Pesquisa duplicada

Um usuário pode abrir um caso que tenha os mesmos valores de dados que outro caso no sistema. Por exemplo, duas solicitações de compra podem ter a mesma data de solicitação e a mesma lista de itens, ou o mesmo nome de cliente. Nesse cenário, em que uma combinação específica de valores de dados ou identificadores exclusivos correspondem uns aos outros, o novo caso pode ser idêntico ao anterior.

Em outro exemplo, um aplicativo de serviços de saúde gerencia as solicitações para autorizar a cobertura do seguro para procedimentos cirúrgicos. Um administrador do hospital liga para a seguradora para solicitar um código de autorização para uma cirurgia no joelho de um paciente no dia 18 de março. Um dia antes, o assistente do médico envia um fax solicitando autorização prévia para o mesmo paciente, cirurgião e data da cirurgia.

Quando a segunda solicitação chega por telefone à seguradora, o operador da seguradora a reconhece como uma solicitação em duplicidade e a soluciona com um status de Resolvido-Duplicado (Resolved-Duplicate). O operador da seguradora atualiza a solicitação original e fornece ao administrador do hospital o código de autorização já existente.

A Pega Platform™ oferece o processo Pesquisar casos duplicados para ajudar os usuários a identificar e solucionar casos duplicados. Esse processo é implementado no ciclo de vida do caso como uma etapa Pesquisar casos duplicados (Search duplicate cases). Quando um caso entra nessa etapa, o sistema utiliza condições básicas e condições ponderadas para comparar valores específicos de propriedade com casos presentes no sistema.

Na imagem a seguir, clique nos ícones + para ver como a Pega Platform™ processa a etapa de casos de pesquisa em duplicidade.

Quando decide que o caso atual é uma duplicata, o usuário pode resolvê-lo com um status de Resolvido-Duplicado (Resolved-Duplicate) e o processamento do caso se encerra. O processamento pode ser personalizado para permitir ao usuário que abra o caso original para fazer qualquer atualização necessária.

No exemplo do aplicativo de serviços de saúde, a data de nascimento do paciente é a condição básica. O nome do cirurgião, o tipo de cirurgia, o procedimento e a data da operação são condições ponderadas, com valor de 25 cada, e um limiar de 50. O sistema exibe o caso lançado no dia 18 de março como duplicado, porque a data de nascimento, o nome do cirurgião, o tipo de cirurgia, a data do procedimento e o procedimento correspondem aos valores no caso original, e porque o valor total das condições ponderadas é 100, acima do patamar correspondente de 50. O usuário decide que a segunda solicitação é duplicada e resolve o caso como Resolvido-Duplicado (Resolved-Duplicate). O usuário então continua trabalhando com o caso inicial e fornece ao administrador do hospital o código de autorização original.

Na imagem abaixo, clique no ícone + para ver a análise de casos duplicados: