Auditoria em nível de campo

A Pega Platform™ rastreia automaticamente as ações realizadas, por exemplo, rastreando quais operadores trabalharam em um caso e quando. Por padrão, a Pega Platform mantém um histórico de ações realizadas nos casos (instâncias Trabalho- [Work]), por exemplo, quando o status do caso muda, quando o caso é roteado a um operador ou quando o tempo para executar um acordo de nível de serviço expira.

É possível melhorar essa capacidade usando a auditoria em nível de campo. A auditoria em nível de campo permite monitorar mudanças em valores de dados importantes nos casos. Do ponto de vista da segurança, é útil para rastrear modificações envolvendo dados confidenciais.

É possível usar a auditoria em nível de campo para rastrear mudanças que os usuários fazem nos campos e campos de dados. As ações no campo são gravadas automaticamente na caixa de diálogo History (Histórico) na guia Field History (Histórico do campo). Por exemplo, talvez você queira saber se o salário de um funcionário mudou. A imagem a seguir mostra um valor de campo atualizado para Salary (Salário) que é rastreado usando o recurso de auditoria em nível de campo. Essa atualização afeta o valor de impostos retidos no próximo estágio.

Uma entrada de auditoria mostra o valor antigo, o novo valor, quem fez a mudança e quando a mudança ocorreu. Pode haver duas entradas de auditoria para campos de dados: uma entrada para modificar o valor inicial e outra entrada para adicionar um novo valor.

Para rastrear atualizações aos valores de campo no aplicativo, use a guia Configurações (Settings) na página inicial do tipo de caso. Ative a auditoria de campo e selecione o campo que você deseja auditar.

No centro da imagem a seguir, deslize a linha vertical para comparar as diferenças entre a auditoria em nível de campo para uma única propriedade e uma propriedade de campo de dados.