Apresentando uma arbitragem e processando sua decisão

Este vídeo mostra como abrir uma arbitragem e processar sua decisão em casos de fraude e disputas de consumo da Visa.

Considere o seguinte cenário de negócios: como emissor, o U+ Bank, um banco de varejo, processa vários casos de disputa da Visa em diferentes categorias de disputa. Por exemplo, um agente administrativo do banco U+ está processando casos de disputa da Visa no Portal de back-office. Um caso de disputa por fraude e um caso de disputa de consumo aguardam que suas ações avancem no processamento de disputas da Visa. Ele lida com a arbitragem e seus estágios decisórios em disputas de fraude e de consumo.

O agente de back-office faz isso primeiro fazendo login no Portal de back-office para lidar com os casos de disputa da Visa. Ele abre uma disputa de fraude que aguarda sua ação. Como se trata de uma disputa por fraude, ela será tratada por meio da Alocação. Ele vê que o Adquirente submeteu uma arbitragem à sua resposta anterior de pré-arbitragem. A Arbitragem está agora com a Visa para seu reconhecimento. Dessa forma, o status da Atribuição de Caso é Awaiting Arbitration acknowledgement. Em resposta, a Visa pode reconhecer a arbitragem ou rejeitar a arbitragem. Nesse cenário, a Visa reconhece isso.

Os processadores de fila em lote do Pega Smart Dispute verificam periodicamente e obtêm as respostas do Visa, que colocam em seus bancos de dados. Em seguida, um agendador de tarefas analisa cada resposta e move o respectivo caso de disputa para o próximo estado de atribuição de caso, com base na resposta recebida da Visa.

Como a Visa reconheceu a arbitragem, a atribuição do caso passa para Awaiting Arbitration ruling from Visa. Depois de analisar minuciosamente a disputa, a Visa dá sua decisão sobre a disputa. Nesse cenário, a Visa dá a decisão a favor do Emissor.

Os processadores de fila em lote do Pega Smart Dispute verificam periodicamente e obtêm as respostas do Visa, que colocam em seus bancos de dados. Em seguida, um agendador de tarefas analisa cada resposta e move o respectivo caso de disputa para o próximo estado de atribuição de caso, com base na resposta recebida da Visa.

Como a Visa proferiu sua decisão em favor do Emissor, a parte responsável, o Adquirente tem a opção de interpor recurso contra a decisão. Dessa forma, a atribuição do caso passa para Awaiting Appeal by the Acquirer.

O agente administrativo então abre o caso de disputa de consumo que aguarda sua ação. Como se trata de uma disputa de consumo, ela é tratada por meio de colaboração. A Pré-Arbitragem foi recusada pelo Adquirente. O agente administrativo inicia a arbitragem para processar ainda mais o caso de disputa.

Na visualização Initiate Arbitration, você pode ver que o valor da disputa pendente é de US$ 400.

Em Reason for initiating Arbitration, insira Cardholder is not satisfied with Acquirer's response.

Na caixa de texto Notes, você pode, opcionalmente, inserir quaisquer notas relevantes.

Na seção  Supporting documents, clique no link +Add Visa supporting documents para adicionar os documentos de apoio relevantes. Adicionar documentos de apoio não é obrigatório.

Clique em Submit.

Esta arbitragem agora é submetida à Visa para seu reconhecimento. Dessa forma, o status da Atribuição de Caso é Awaiting Arbitration acknowledgement. Em resposta, a Visa pode reconhecer a arbitragem ou rejeitar a arbitragem. Nesse cenário, a Visa reconhece isso.

Os processadores de fila em lote do Pega Smart Dispute verificam periodicamente e obtêm as respostas do Visa, que colocam em seus bancos de dados. Em seguida, um agendador de tarefas analisa cada resposta e move o respectivo caso de disputa para o próximo estado de atribuição de caso, com base na resposta recebida da Visa.

Como a Visa reconheceu a arbitragem, a atribuição do caso passa para Awaiting Arbitration ruling from Visa. Depois de analisar minuciosamente a disputa, a Visa decide sobre a disputa.

Os processadores de fila em lote do Pega Smart Dispute verificam periodicamente e obtêm as respostas do Visa, que colocam em seus bancos de dados. Em seguida, um agendador de tarefas analisa cada resposta e move o respectivo caso de disputa para o próximo estado de atribuição de caso, com base na resposta recebida da Visa.

A atribuição de caso passa para Review Arbitration ruling.

Para revisar a decisão arbitral, na guia Arbitration Ruling na atribuição Review Arbitration ruling , clique em Go.

Na visualização Review Arbitration ruling, o emissor analisa a decisão da Visa. A Visa tomou sua decisão decisiva em favor do Adquirente. A parte responsável é o Emissor. O valor responsável pelo Emissor é de US$ 400,00 e o valor passivo do Adquirente é. USD 0.00. O Emissor agora processa a decisão de arbitragem.

Na seção Accept liability , no campo de texto Write-off amount , insira USD 200.00.

No campo de texto Customer liability , insira US$ 200,00.

O campo de texto Total é preenchido automaticamente como USD 400.00

Na lista Reason for making the customer as liable , selecione Crédito comercial fornecido.

Na caixa de texto Comments, você pode, opcionalmente, inserir alguns comentários relevantes.

Clique em Submit.

A atribuição de caso é transferida para Awaiting provisional credit reversal e o sistema resolve o caso quando o crédito provisório é revertido.

Você chegou ao final do vídeo. Você aprendeu:

• Como uma arbitragem é apresentada e como a decisão arbitral é processada em casos de fraude e disputas de consumo da Visa.