Abordagem de fornecimento do Pega Express

Aplicativos da Pega Platform™ impulsionam e facilitam interações de clientes. Essas interações são chamadas de jornadas do cliente (customer journeys), que iniciam quando o cliente fica sabendo pela primeira vez sobre uma oferta de produto e continua até o ponto em que ele deixa de ser um cliente.

O Pega Express™ é uma abordagem ágil que utiliza práticas de design thinking para capturar a jornada do cliente e fornecer rapidamente o lançamento de um Produto mínimo encantador (Minimum Loveable Product - MLP). Com o Pega Express, você divide a jornada do cliente em partes menores, chamadas Microjornadas (Microjourneys™), que impulsionam a organização para atingir uma meta específica. Um lançamento de MLP é uma solução de valor agregado que aborda uma necessidade de negócio ou um ponto fraco e pode ser entregue rapidamente. O lançamento do MLP fornece uma solução encantadora que usuários finais adotam avidamente.

O Pega Express foca em atingir uma meta de cada vez, ao invés de desenvolver a jornada do cliente inteira no início. Para definir o lançamento de um MLP, você foca em três elementos principais, ou pilares, de um aplicativo maior: (1) Microjornadas, (2) personas e canais, e (3) dados e interfaces.

Uma Microjornada é uma pequena parte da jornada geral do cliente e tem como foco atingir uma meta específica. Por exemplo, um cliente deseja alterar seu endereço. Esse cenário é uma Microjornada que começa com a solicitação do cliente e gera um resultado no qual o endereço do cliente é atualizado nos registros da empresa.

As personas determinam quem interage com o aplicativo. Elas alinham as necessidades específicas do aplicativo aos resultados de negócios desejados. Os canais determinam como uma persona interage com o aplicativo. Por exemplo, uma persona é um cliente ou um funcionário da empresa, e um canal é um portal da web ou um chatbot. Um aplicativo pode ter múltiplas personas e múltiplos canais.

Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:

Os dados são as informações com as quais a Microjornada interage para atingir a meta do cliente, e a interface define de onde os dados vêm ou onde eles persistem. Um aplicativo pode interagir com vários tipos de dados, e os dados podem empregar múltiplas interfaces.   

No exemplo de alteração de endereço, o endereço do cliente são dados, e o sistema no qual as informações residem é a interface. No lançamento do MLP, essas informações podem residir na Pega Platform como o sistema de registro. No entanto, em um lançamento subsequente, a interface pode ser alterada para outro sistema onde os dados do cliente persistem. Utilizando o Pega Express, você captura objetos de dados com suas interfaces apropriadas e os alinha ao lançamento do MLP adequado.

As Microjornadas são configuradas no Case Designer do App Studio. 

Na imagem a seguir, clique nos ícones + para saber mais sobre o suporte de três pilares do Case Designer.