Rotear trabalho para os usuários
Para Ren, um designer gráfico da equipe criativa, um dos recursos mais valiosos de um aplicativo da Pega Platform™ é a capacidade de rotear automaticamente as solicitações de conteúdo para o membro da equipe mais adequado para concluir a atribuição (assignment).
Por exemplo, Eli recebe todas as solicitações de criação de vídeos. Ren recebe todas as solicitações de apresentações de slides, e Ana cuida dos pedidos de criação de folhetos. O aplicativo de Ren acomoda facilmente as solicitações de roteamento com base nessa divisão.
A Pega Platform oferece a Ren várias opções para rotear o trabalho:
- Usuário atual (Current user): roteia a atribuição ao usuário que concluiu a atribuição ou tarefa anterior. A atribuição é exibida na lista de trabalho do usuário.
- Usuário específico (Specific user): roteia a atribuição a um usuário específico, como um gerente ou participante. A atribuição é exibida na lista de trabalho do usuário.
- Fila de trabalho (Work queue): roteia a atribuição para a fila de trabalho de uma equipe. Essa opção deve ser usada quando qualquer pessoa em uma equipe puder concluir a tarefa. Quando um membro da equipe reivindica a atribuição, ela passa da fila de trabalho para a lista de trabalho individual do membro da equipe.
- Lógica comercial (Business logic): roteia uma atribuição a usuários ou filas de trabalho com base em um conjunto de condições definidas.
Ren decide usar a lógica de negócio para rotear novas solicitações de conteúdo ao membro da equipe apropriado com base no valor do campo Request type (Tipo de solicitação) no Formulário de envio de conteúdo.
Rotear solicitações
Ren cria o roteamento para uma nova solicitação de conteúdo executando as seguintes etapas:
- No painel de navegação do App Studio, clique em Case types (Tipos de caso) e depois no tipo de caso Creative Request (Solicitação criativa).
- Na guia Fluxo de trabalho (Workflow), clique em Life cycle (Ciclo de vida).
- Na seção Ciclo de vida do caso (Case life cycle), no estágio Processamento, clique na etapa Envio do conteúdo.
- No painel de propriedades Route to (Redirecionar para), na lista Use business logic (lógica de negócios), selecione Step (Etapa).
- Clique no ícone de engrenagem (Gear ).
- Na janela Lógica de negócio (Business logic),
- Confirme se o valor da lista Operator (Operador) é Route to (Redirecionar para).
- No campo Value (Valor), insira ou selecione Eli@abctech.
- Defina a condição de roteamento para a atribuição da Eli.
- Na lista de valores para avaliar, selecione Request type (Tipo de solicitação).
- Na lista do comparador, confirme se o valor é is equal to (é igual a).
- No campo Valor (Value), insira Vídeo.
- Clique em Add condition (Adicionar condição).
- Confirme se o valor da lista Operator (Operador) é Route to (Redirecionar para).
- No campo Value (Valor), insira ou selecione Ana@abctech.
- Defina a condição de roteamento para a atribuição da Ana.
- Na lista de valores para avaliar, selecione Request type (Tipo de solicitação).
- Na lista do comparador, confirme se o valor é is equal to (é igual a).
- No campo Valor (Value), insira Folheto.
- Na seção otherwise (senão), defina o seguinte método de roteamento:
- Na lista Route to (Redirecionar para), selecione Operator (Operador).
- No campo Value (Valor), insira ou selecione o e-mail de Ren.
A figura a seguir mostra a lógica de negócio de roteamento do Ren.
- No formulário Lógica de negócio (Business logic), clique em Submit (Enviar).
- No tipo de caso Solicitação de conteúdo, clique em Save (Salvar).
Assista ao seguinte vídeo para ver como Ren preenche a lógica de roteamento para seu aplicativo.
Nota: O vídeo a seguir não tem áudio nem legendas.
Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:
No seu ambiente
No seu ambiente Pega, crie o roteamento adequado para as etapas que requerem ação do usuário. Você pode se basear nas etapas que Ren usa para rotear as etapas em seu aplicativo ou definir o roteamento de acordo com seu próprio processo e aplicativo.
This Topic is available in the following Module:
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.
Quer nos ajudar a melhorar esse conteúdo?