Equipes de usuários

Os operadores são associados a unidades de negócios na organização. Para gerenciar as necessidades de uma organização multidisciplinar, você pode criar grupos de trabalho com membros de equipe de toda a organização, independentemente da unidade de negócios à qual o operador está associado. 

No centro da imagem a seguir, deslize a linha vertical para ver usuários de diferentes unidades de negócios no mesmo grupo de trabalho.

Um grupo de trabalho identifica uma equipe multidisciplinar que contém um gerente e uma fila de trabalho. Os operadores associados a um grupo de trabalho podem compartilhar trabalhos entre operadores de diferentes unidades de negócios. Cada grupo de trabalho contém uma fila de trabalho.

Uma fila de trabalho é uma cesta de trabalhos compartilhada com itens de trabalho que operadores, que são atribuídos a uma fila de trabalho, podem acessar. Uma fila de trabalho é semelhante a uma lista de trabalhos. No entanto, uma lista de trabalhos contém apenas o trabalho atribuído a um operador específico. A fila de trabalho em um grupo de trabalho contém trabalhos compartilhados com todos os operadores associados a esse grupo de trabalho.

Um operador deve ser associado a pelo menos um grupo de trabalho e pertencer a mais de um grupo de trabalho. Associar operadores a grupos de trabalho permite que empresas gerenciem como os indivíduos compartilham trabalhos sem afetar a hierarquia organizacional.

Por exemplo, um analista de finanças, um gerente de marketing e um redator trabalham para manter o website da empresa. Eles são membros do grupo de trabalho do website, o que dá a cada membro do grupo de trabalho a capacidade de acessar trabalhos de uma fila de trabalho compartilhada.

Na imagem a seguir, clique nos ícones de + para saber mais sobre os recursos compartilhados em grupos de trabalho.

Um grupo de trabalho identifica um operador que é o gerente do grupo de trabalho. O sistema pode utilizar informações do gerente em um grupo de trabalho para tarefas de notificação e roteamento. Os grupos de trabalho dão a gerentes a flexibilidade de atribuir, monitorar e relatar sobre trabalhos realizados em cada grupo de trabalho. Os gerentes utilizam o Portal do usuário para acessar os trabalhos realizados em grupos de trabalho.

Os grupos de trabalho podem conter Gerentes autorizados para ajudar a transferir atribuições. Por exemplo, se o gerente principal da equipe estiver indisponível, um operador autorizado pode realizar algumas das responsabilidades do gerente. Os gerentes autorizados não são obrigados a fazer parte do grupo de trabalho e não podem realizar aprovações nem concluir atribuições.

Verifique seus conhecimentos com a interação a seguir.