Aprovação de trabalho

As aprovações de caso são pontos de decisão nos quais um ou mais usuários decidem se aprovam ou rejeitam um caso. Por exemplo, um funcionário envia uma solicitação de upgrade de equipamento. As solicitações de upgrade de equipamentos são enviadas a um gerente, que aprova ou rejeita a solicitação. 

Você configura as aprovações na Pega Platform™ utilizando a etapa Aprovar/Rejeitar (Approve/Reject). Para configurar uma etapa Aprovar/Rejeitar, defina a quem a aprovação será atribuída e como o caso prosseguirá se for aprovado ou rejeitado. Para efetuar isso, configure o encaminhamento e o fluxo da etapa Aprovar/Rejeitar.

É possível atribuir aprovações à lista de trabalho de um usuário específico, uma fila de trabalho ou utilizar a lógica de negócio para atribuir trabalho com base em condições customizadas. No exemplo de solicitação de upgrade de equipamento, um funcionário envia uma solicitação de upgrade de equipamento. Caso o gerente do funcionário precisar aprovar a solicitação, a aprovação será enviada para a lista de trabalho do gerente. Se algum membro de um grupo de gerentes puder aprovar a solicitação, a aprovação vai para a fila de trabalho do grupo.

Se o upgrade do equipamento exigir aprovação especial com base no tipo de upgrade, é possível atribuir aprovações com base na lógica de negócio. Por exemplo, se for necessária uma modificação da mesa para acomodar a solicitação de upgrade do equipamento, a aprovação vai para a fila de trabalho da gerência de instalações. Caso contrário, a aprovação vai para a fila de trabalho do gerente.

As opções de aprovação por e-mail e dispositivo móvel permitem que os stakeholders aprovem ou rejeitem o caso fora do aplicativo.

Se a opção de aprovação por e-mail estiver habilitada, quando o caso chegar à etapa de aprovação, o aplicativo enviará um e-mail ao usuário ou usuários especificados pela etapa de encaminhamento.

Se a aprovação por dispositivo móvel estiver ativada, o aplicativo enviará uma notificação push de aprovação para um aplicativo móvel.

No centro da imagem abaixo, deslize a linha vertical para ver as configurações de aprovação por e-mail e dispositivo móvel.

Você configura as consequências de uma aprovação e rejeição ao definir o fluxo. Em geral, as aprovações dão continuação ao caso, mas podem ser configuradas para mudar para um estágio específico. Como opcão, é possível alterar o status do caso quando a atribuição é aprovada. É possível configurar rejeições para que resolvam um caso automaticamente, prossigam o caso ou mudem para um estágio específico. Por padrão, o status do caso muda para Resolvido-Rejeitado (Resolved-Rejected) quando a atribuição é rejeitada.

Por exemplo, se o gerente aprovar a solicitação de upgrade do equipamento, o caso segue para o estágio Execução (Fullfillment). Se o gerente rejeitar a solicitação, o caso será resolvido com o status Resolvido-Rejeitado.

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