Automação de fluxo de trabalho, tomada de decisão com inteligência artificial e low-code

Um fluxo de trabalho, ou processo de negócios, consiste em uma série de eventos. Por exemplo, há eventos associados a uma transação fraudulenta com cartão de crédito. Primeiro, o representante de atendimento ao cliente reúne as informações iniciais sobre a transação fraudulenta, incluindo informações do cliente, número da conta e detalhes da transação. Para o segundo evento, essas informações são repassadas a um especialista em fraudes para uma análise detalhada. Se a transação for grande o suficiente, o terceiro evento requer a aprovação do gerente antes do quarto evento, em que a transação é removida da conta do consumidor.

Cada um desses eventos traz riscos: risco de que os dados possam ser inseridos incorretamente, atrasados por uma transferência perdida entre departamentos ou perdidos na pilha de aprovações pendentes. Todos esses erros resultam em perda de cliente, perda de receita e até perda de reputação para o negócio.

A Pega é líder do setor em automação de fluxo de trabalho, substituindo eventos manuais realizados por pessoas por automações que melhoram a eficiência e a precisão e reduzem os riscos. A Pega cria aplicativos nos quais as automações fazem o trabalho repetitivo e manual e as pessoas tomam as decisões importantes. 

Como BA da Pega, você lidera o design de aplicativos que impulsionam a automação do fluxo de trabalho. Em um aplicativo da Pega, cada fluxo de trabalho consiste em uma série de eventos predefinidos, garantindo que o mesmo processo seja seguido todas as vezes. Para facilitar a automação do fluxo de trabalho, todos os aplicativos da Pega podem:

• Padronizar a solicitação inicial de dados em um caso.
• Rotear automaticamente os casos diretamente para o indivíduo ou grupo de trabalho específico mais adequado para concluir a tarefa.
• Automatizar notificações sobre o status do caso para que todos os stakeholders permaneçam informados durante todo o ciclo de vida do caso.
• Estabelecer acordos de nível de serviço para garantir que o trabalho seja concluído no prazo e automatizar as ações de escalonamento para garantir que os atrasos sejam resolvidos.
• Gerenciar aprovações por e-mail e dispositivos móveis para um processamento mais rápido de casos.

As automações de fluxo de trabalho da Pega resultam em um processo mais consistente, eficiente e econômico. Como BA da Pega, você trabalha para projetar, desenvolver e entregar aplicativos que corrigem fluxos de trabalho problemáticos com os recursos de automação de fluxo de trabalho prontos para uso da Pega. As automações de fluxo de trabalho são fundamentais para o valor que a Pega oferece às organizações clientes e devem ser lembradas à medida que você transforma digitalmente os processos de negócios.

Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:

A inteligência artificial (IA) é um desenvolvimento tecnológico no qual os sistemas computacionais executam tarefas que normalmente requerem inteligência humana.

Por exemplo, um cliente está trabalhando com um representante do banco para abrir uma nova conta corrente. Depois que o representante coleta informações relevantes, como idade, educação e situação profissional, o sistema de computador do banco usa IA para fornecer ao representante uma sugestão em tempo real para a conta corrente mais adequada, bem como sugestões para uma conta poupança e cartão de crédito. Nesse caso, a integração da IA com o sistema de onboarding de clientes beneficia tanto o indivíduo quanto o banco: o indivíduo é apresentado a soluções que atendem às suas necessidades pessoais, e o banco ganha um cliente mais envolvido.

Tendo passado a última década integrando a IA à tecnologia da Pega Platform™, a Pega é líder do setor na incorporação de IA ao fluxo de trabalho de uma organização. Atualmente, a Pega Platform aproveita o poder da IA para ajudar as organizações a alcançar melhores resultados:

• Incorporando processamento de linguagem natural e IA de voz, permitindo que os aplicativos peguem texto não estruturado e o transformem em dados acionáveis para uso em um caso.
• Personalizando as interações com os clientes usando decisões em tempo real para gerar as próximas melhores ações de engajamento e retenção.
• Acelerando o atendimento aos clientes com informações contextuais que entendem a intenção da interação.
• Usando análises preditivas e adaptativas para aumentar a eficácia operacional, prevendo prazos perdidos e roteando o trabalho para o membro mais qualificado da equipe.
• Identificando e resolvendo ineficiências operacionais na mineração de processos e tarefas.

Atualmente, a Pega está integrando tecnologia para usar IA generativa na construção inicial de aplicativos, reduzindo o tempo de retorno para os clientes.

Assim como a automação de fluxos de trabalho, a tomada de decisões baseada em IA é parte integrante da proposta de valor da Pega. Como BA da Pega, você trabalha para projetar, desenvolver e fornecer aplicativos que incorporem os recursos de tomada de decisão prontos para uso com tecnologia de IA da Pega para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho e ajudar as organizações a personalizar as interações com seus clientes.

Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:

A Forresterdescreve o desenvolvimento low-code como "Produtos e/ou serviços em nuvem para desenvolvimento de aplicativos que empregam técnicas visuais e declarativas em vez de programação..." 

As ferramentas de desenvolvimento low-code da Pega usam recursos simplificados de interface de usuário, como arrastar e soltar, fluxos de processo e ferramentas visuais para escrever código com muito texto. No centro da imagem a seguir, deslize a linha vertical para comparar as ferramentas de desenvolvimento tradicionais às ferramentas de desenvolvimento low-code.