Bedingungen und optionale Aktionen verwenden
2 Aufgaben
1 Std.
Anfänger
Case Management
Deutsch
Szenario
Der Projektmanager von GoGoRoad hat das Projektteam beauftragt, mehrere Aufgaben zu konfigurieren, um den Prozess der Unterstützungsanfrage für die Kunden, Kundenbetreuer und Manager von GoGoRoad zu optimieren.
Als System Architect des GoGoRoad-Projekts sollen Sie die GoGoRoad-Anwendung wie folgt zu aktualisieren:
- Eines der größten Probleme für Kundenbetreuer beim aktuellen Prozess ist, dass sich ein einmal eröffneter Case Assistance Request nicht einfach stornieren lässt. Damit Kundenbetreuer jederzeit einen Case Assistance Request stornieren können, fügen Sie einen Prozess „Cancel Request“ als optionale Aktion hinzu, die für den gesamten Case gilt. Wenn ein Case Assistance Request storniert wird, sollte der Case in eine Cancellation-Stage übergehen, wo der Kunde dann automatisch eine E-Mail-Bestätigung der Stornierung erhält.
- Der GoGoRoad-Projektmanager hat darauf hingewiesen, dass Kunden mit der höheren Deckungsstufe – der Gold-Mitgliedschaft – bei Unterstützungsanfragen wegen Pannenhilfe keine Rechnung erhalten dürfen. Die Prozesse Enter payment information und Invoice customer sollen nur starten, wenn die Deckungsstufe des Kunden nicht Gold ist.
- Bisher ist es für die GoGoRoad-Manager ein enormer Arbeitsaufwand, jede Unterstützungsanfrage dahingehend überprüfen zu müssen. Der vorhandene Approve/Reject-Step für die Genehmigung oder Ablehnung muss deshalb durch einen automatisierten Prozess ersetzt werden. Ein Case Assistance Request sollte in die Approval/Rejection-Stage übergehen, wenn der Kunde nicht bei GoGoRoad angemeldet ist. Wenn der Kunde angemeldet ist, fährt der Case im Case-Life-Cycle fort.
Sie sollen die folgenden zugewiesenen Aufgaben auszuführen. Da Sie gerade erst als System Architect begonnen haben, hat Ihnen Ihr Lead System Architect eine Sammlung von Links zur technischen Dokumentation zur Verfügung gestellt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen:
| Rolle | Benutzername | Passwort |
|---|---|---|
| Application Developer | author@gogoroad | pega123! |
Genaue Übungsschritte
1 Bedingungen und optionale Aktionen verwenden
Lesen Sie die zur Verfügung gestellte technische Dokumentation (auf Englisch), um die zugewiesenen Aufgaben auszuführen. Die technische Dokumentation enthält möglicherweise mehr Informationen, als Sie benötigen.
Akzeptanzkriterien
- Im Case-Typ Assistance Request wird ein Prozess namens Cancel request als optionale Aktion hinzugefügt, die für den gesamten Case verfügbar ist. Der Prozess Cancel request wurde von Ihrem LSA vorkonfiguriert. Wenn ausgewählt, hat der Prozess „Cancel request“ einen Case in die vorkonfigurierte Stage Cancellation fortgeführt.
Anweisungen
- Melden Sie sich in der Pega-Instanz für die Challenge als Application Developer (Anwendungsentwickler) an.
- Geben Sie in das Feld Username author@gogoroad ein.
- Geben Sie in das Feld Password pega123! ein.
- Fügen Sie im Case-Typ Assistance Request eine vorkonfigurierte optionale Aktion namens Cancel request hinzu, die für den gesamten Case verfügbar ist (wie in den Akzeptanzkriterien beschrieben).
2 Bedingungen mit Stages und Prozessen verwenden
Lesen Sie die zur Verfügung gestellte technische Dokumentation (auf Englisch), um die zugewiesenen Aufgaben auszuführen. Die technische Dokumentation enthält möglicherweise mehr Informationen, als Sie benötigen.
Akzeptanzkriterien
- Im Case-Typ Assistance Request wird eine Bedingung so konfiguriert, dass der Prozess Enter payment information zur Eingabe der Zahlungsinformationen nur dann beginnt, wenn laut der Deckungsstufe (Coverage Level) für die Kunden-ID keine Gold-Mitgliedschaft besteht.
- Im Case-Typ Assistance Request wird eine Bedingung so konfiguriert, dass der Prozess Invoice customer zur Erstellung einer Kundenrechnung nur dann beginnt, wenn laut der Deckungsstufe (Coverage level) für die Kunden-ID keine Gold-Mitgliedschaft besteht.
- Im Case-Typ Assistance Request wird der Approve/Reject-Step für Validate request durch eine automatisierte Entscheidung ersetzt.
- Wenn die Kunden-ID im Feld Enrollment „false“ zurückgibt, wird aus der Entscheidung eine Stage. Der Case Assistance Request wird dann an die Stage Approval Rejection übergeben. In dieser Stage wird der Kundenbetreuer aufgefordert, den Kunden bei GoGoRoad anzumelden. Andernfalls wird der Case Assistance Request bis zum Ende fortgesetzt.
- Der Stage Validation ist keine Persona zugeordnet.
Anweisungen
- Konfigurieren Sie im Case-Typ Assistance Request eine benutzerdefinierte Startbedingung für den Prozess Enter payment information, wie in den Akzeptanzkriterien beschrieben.
- Konfigurieren Sie im Case-Typ Assistance Request eine benutzerdefinierte Startbedingung für den Prozess Invoice customer, wie in den Akzeptanzkriterien beschrieben.
- Verwenden Sie im Case-Typ Assistance Request den Prozessmodellierer. Ersetzen Sie den Approve/Reject-Step bei Validate request durch eine automatisierte Entscheidung, wie in den Akzeptanzkriterien beschrieben.
- Entfernen Sie im Case-Typ Assistance Request jede Persona, die der Stage Validation zugeordnet ist.
In der folgenden Mission verfügbar:
Wenn Probleme mit den Lerninhalten auftreten, lesen Sie bitte die Pega Academy Support FAQs.
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