条件とオプショナルアクションの使用
2 タスク
１時間
初級
ケースマネジメント
日本語
シナリオ
GoGoRoadのプロジェクトマネージャーは、GoGoRoadの顧客、カスタマーサービス担当者、およびマネージャー向けにアシスタンスリクエストプロセスを効率化するため、複数のタスクを設定するようプロジェクトチームに依頼しました。
あなたはGoGoRoadプロジェクトのシステムアーキテクトとして、GoGoRoadアプリケーションのアップデートを次のように担当してきました。
- 現在のプロセスにおけるCSRにとっての最大の問題点の1つは、Assistance Requestケースを一度開いたら簡単にキャンセルする方法がないことです。CSRがいつでもAssistance Requestケースをキャンセルできるようにするには、ケース全体のオプショナルアクションとしてCancel Requestプロセスを追加します。 Assistance Requestケースがキャンセルされたら、そのケースはキャンセルステージに移行し、顧客にキャンセル確認のメールが自動的に送信されるようにする必要があります。
- GoGoRoadのプロジェクトマネージャーは、補償レベルの高いゴールドメンバーシップの顧客には、ロードサイドアシスタンスの依頼に対して請求が発生しないことを示しました。顧客の補償レベルがゴールドでない場合にのみ、Enter payment informationプロセスとInvoice customerプロセスを開始するように設定します。
- GoGoRoadのマネージャーは、あらゆるアシスタンスリクエストを検証しなければならない状況に圧倒されています。既存のValidate requestのApprove/Rejectステップを自動プロセスに置き換える必要があります。顧客がGoGoRoadに登録していない場合、Assistance RequestケースはApproval Rejectionステージに進みます。顧客が登録されている場合、ケースはケースライフサイクルを通じて継続されます。
あなたは、以下の割り当てられたタスクを完了するよう求められています。リードシステムアーキテクトからは、新任のシステムアーキテクトであるあなたに、作業の開始に役立つ技術文書のリンク集が提供されています。
以下の表は、チャレンジに必要なログイン情報をまとめたものです。
| ロール | ユーザー名 | パスワード |
|---|---|---|
| アプリケーションデベロッパー | author@gogoroad | pega123! |
詳細なタスク
1 条件とオプショナルアクションの使用
提供された技術文書を読んで、割り当てられたタスクを完了します。 技術文書には、必要な情報よりも多くの情報が記載されている場合があります。
合格基準
- Assistance Requestケースタイプでは、Cancel requestというプロセスが、ケース全体のオプショナルアクションとして追加されています。Cancel request プロセスはLSAによって事前に設定されていました。 Cancel requestプロセスが選択されると、ケースは事前設定されたCancellation ステージに移動しました。
手順
- チャレンジのPegaインスタンスで、アプリケーションデベロッパーとしてログインします。
- Usernameフィールドに「author@gogoroad」と入力します。
- Passwordフィールドに「pega123!」と入力します。
- Assistance Requestケースタイプで、合格基準に指定された内容に従い、ケース全体のオプショナルアクションCancel requestを事前に設定しておきます。
2 ステージとプロセスでの条件の使用
提供された技術文書を読んで、割り当てられたタスクを完了します。 技術文書には、必要な情報よりも多くの情報が記載されている場合があります。
合格基準
- Assistance Requestケースタイプでは、顧客IDの補償レベルがゴールドメンバーシップと等しくないときにEnter payment informationプロセスのみが開始されるように条件が設定されます。
- Assistance Requestケースタイプでは、顧客IDのカバーレベルがGoldメンバーシップと等しくない場合にInvoice customerプロセスのみが開始されるように条件が設定されます。
- Assistance Requestケースタイプでは、Validate requestApprove/Rejectステップが自動意思決定に置き換えられます。
- 顧客IDのEnrollmentがfalseの場合、決定はステージに変わり、Assistance RequestケースがApproval Rejectionステージに送られて、CSRがGoGoRoadに顧客を登録するように促されます。それ以外の場合、Assistance Requestケースは最後まで続きます。
- Validationステージに関連するペルソナはありません。
手順
- Assistance Requestケースタイプで、合格基準に指定された内容に従い、Enter payment informationプロセスにカスタム開始条件を設定します。
- Assistance Requestケースタイプで、合格基準に指定された内容に従い、Invoice customerプロセスにカスタム開始条件を設定します。
- Assistance Requestケースタイプで、合格基準に指定された内容に従い、プロセスモデラーを使用してValidate requestApprove/Rejectステップを自動意思決定に置き換えます。
- Assistance Requestケースタイプで、Validationステージに関連するペルソナをすべて削除します。
このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。
トレーニングを実施中に問題が発生した場合は、Pega Academy Support FAQsをご確認ください。