Uso de condiciones y acciones opcionales

2 Tareas

1 h

Pega Platform '24.2 (Español)

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Principiante

Gestión de casos

Español

Escenario

El gerente de proyectos de GoGoRoad pidió al equipo del proyecto que configurara varias tareas para agilizar el proceso de solicitud de asistencia para los clientes, representantes de servicio al cliente y gerentes de GoGoRoad.

Como System Architect en el proyecto GoGoRoad, se le encargó actualizar la aplicación GoGoRoad de la siguiente manera:

• Uno de los mayores problemas para los CSR en el proceso actual es que no hay una manera sencilla de cancelar un caso de Assistance Request una vez que está abierto. Para asegurarse de que los CSR pueden cancelar casos de Assistance Request en cualquier momento, agregue un proceso Cancel Request como acción opcional del caso. Cuando se cancela un caso de Assistance Request, el caso debe pasar a una etapa de cancelación donde el cliente recibe automáticamente un correo electrónico que verifica la cancelación.
• El gerente de proyectos de GoGoRoad indicó que a los clientes que tienen el mayor nivel de cobertura (membresía Gold) no se les facturan las solicitudes de asistencia en carretera. Los procesos Enter payment information e Invoice customer solo deben iniciar cuando el nivel de cobertura del cliente no sea una membresía Gold.
• Los gerentes de GoGoRoad se ven abrumados por tener que verificar cada solicitud de asistencia. El paso de aprobación/rechazo Validate request existente se debe reemplazar por un proceso automatizado. Un caso de Assistance Request debe ir a la etapa Approval Rejection (Rechazo de aprobación) si el cliente no está inscrito en GoGoRoad. Si el cliente está inscrito, el caso continúa por el ciclo de vida del caso.

Se le pide que complete las siguientes tareas asignadas. Como nuevo System Architect, su Lead System Architect le ha proporcionado una colección de enlaces a la documentación técnica para ayudarlo a comenzar.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto:

Función	Nombre de usuario	Password
Application Developer (Desarrollador de aplicaciones)	author@gogoroad	pega123!

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Reto.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

• Iniciar sesión

Tareas detalladas

1 Condiciones de uso y acciones opcionales

Lea la documentación técnica provista para completar las tareas asignadas. Es posible que la documentación técnica tenga más información de la que necesita.

Criterios de aceptación

• En el tipo de caso de Assistance Request, se agrega un proceso llamado Cancel request como una acción opcional del caso. El proceso Cancel request fue configurado previamente por el LSA. Cuando se seleccionó, el proceso Cancel request trasladó un caso a la etapa Cancellation preconfigurada.

Instrucciones 

1. En la instancia de Pega para el reto, inicie sesión como Application Developer (desarrollador de aplicaciones).                 
   1. En el campo Username, escriba author@gogoroad.
   2. En el campo Password, escriba pega123!.
2. En el tipo de caso de Assistance Request, agregue una acción opcional del caso preconfigurada llamada Cancel request, como se detalla en los criterios de aceptación.

2 Condiciones de uso con etapas y procesos

Lea la documentación técnica provista para completar las tareas asignadas. Es posible que la documentación técnica tenga más información de la que necesita.

Criterios de aceptación

• En el tipo de caso de Assistance Request, se configura una condición para que el proceso Enter payment information solo se inicie cuando Coverage level de la Id. de cliente no sea igual a una membresía Gold.
• En el tipo de caso de Assistance Request, se configura una condición para que el proceso Invoice customer solo se inicie cuando Coverage level de la Id. de cliente no sea igual a una membresía Gold.
• En el tipo de caso de Assistance Request, el paso de aprobación/rechazo Validate request se sustituye por una decisión automatizada.
  • Si Enrollment de la Id. de cliente es falso, la decisión se convierte en una etapa y envía el caso de Assistance Request a la etapa Approval Rejection en la que se solicita al CSR que inscriba al cliente en GoGoRoad. De lo contrario, el caso de Assistance Request continúa hasta el final.
• No hay ninguna Persona asociada con la etapa Validation.

Instrucciones

1. En el tipo de caso de Assistance Request, configure una condición de inicio personalizada en el proceso Enter payment information como se detalla en los criterios de aceptación.
2. En el tipo de caso de Assistance Request, configure una condición de inicio personalizada en el proceso Invoice customer como se detalla en los criterios de aceptación.
3. En el tipo de caso de Assistance Request, utilice el Process Modeler para reemplazar el paso de aprobación/rechazo Validate request por una decisión automatizada, como se detalla en los criterios de aceptación.
4. En el tipo de caso de Assistance Request, elimine cualquier Persona asociada con la etapa Validation.

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Disponible en la siguiente misión:

• System Architect Socratic v2