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Modul

Case Management

11 Themen

1 Std. 35 Min.

 Visible to: All users
Anfänger Pega Platform 8.6 Case Management Deutsch

Erfahren Sie mehr über das Case Management mit Pega, mit dem Sie Anwendungen über eine Geschäftsprozessen ähnelnden Oberfläche erstellen können.

Nach Abschluss dieses Moduls können Sie Folgendes:

Die Elemente eines Case-Lebenszyklus identifizieren: Stages, Prozesse und Steps
Die Rolle des Case-Status in der Case-Verarbeitung identifizieren
Den Zweck der Steps Approve und Reject in einem Workflow beschreiben
Die Auswirkungen von Zielen und Deadlines auf Erwartungen bei der Arbeitsfertigstellung identifizieren
Den Wert der Zuweisung und Weiterleitung von Aufgaben an Benutzer identifizieren
Zwischen einem Benutzer und einer Arbeitswarteschlange unterscheiden
Automatisierte Korrespondenz in einem Workflow senden
Beschreiben, wie die die Logik für die Suche nach doppelten Cases die doppelten Cases identifiziert
Beschreiben, wie untergeordnete Cases die Arbeit unterschiedlicher Akteure bestimmen können.

In den folgenden Missions verfügbar:

Introduction to Pega Platform Customer Service Low-Code Developer

Themen

Pega Express-Methodik

5 Min.

Case-Life-Cycle

10 Min.

Case-Life-Cycle-Design

10 Min.

Mehrschritt-Formulare

5 Min.

Case-Status

5 Min.

Assignment-Anweisungen

5 Min.

Service-Level-Vereinbarungen

10 Min.

Arbeit weiterleiten

15 Min.

Arbeitsgenehmigung

5 Min.

E-Mail-Korrespondenz

10 Min.

Untergeordnete Cases

10 Min.

Modulquiz

5 Min.

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