Skip to main content

Arbeit genehmigen

Case-Genehmigungen sind Punkte im Case-Life-Cycle, an denen ein oder mehrere Benutzer über die Genehmigung oder Ablehnung eines Case entscheiden. Beispiel: Ein Mitarbeitender reicht eine Anfrage zu einer Gerätemodernisierung ein. Anfragen zu Gerätemodernisierungen werden an einen Vorgesetzten gesendet, der die Anfrage entweder genehmigt oder ablehnt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

Equipment request approval example

Als Pega Business Architect können Sie den wahrscheinlich manuellen, unstrukturierten Genehmigungsprozess durch automatisierte Pega-Funktionen ersetzen, was die Geschwindigkeit und Effizienz Ihres neu gestalteten Business-Prozesses erheblich verbessert.

In diesem Lerninhalt geht es um die Pega-Funktionen zur Transformation von Genehmigungs- und Ablehnungsprozessen.

Step „Approve/Reject“ (Genehmigen/Ablehnen)

Genehmigungen werden in der Pega-Plattform mit dem Step „Approve/Reject“ konfiguriert. Dazu definieren Sie, wer für die Genehmigung zuständig ist und wie im Fall der Case-Genehmigung und der Case-Ablehnung vorgegangen werden soll. Zu diesem Zweck müssen Sie das Routing und den Flow für den Step „Approve/Reject“ konfigurieren. Die folgende Abbildung zeigt den Case-Life-Cycle des Case „Equipment Update“ mit dem Step „Approve/Reject“:

Equipment request approval example
Tipp: Der Step „Approve/Reject“ eignet sich aufgrund seiner Einfachheit hervorragend für die Wiederverwendung für mehrere Case-Typen in einer Anwendung.

Routing-Genehmigungen

Genehmigungen können der Arbeitsliste eines bestimmten Benutzers oder einem Postkorb oder mithilfe der Business-Logik anhand individueller Bedingungen zugewiesen werden. In dem Beispiel zur Anfrage bezüglich der Gerätemodernisierung stellt ein Mitarbeiter eine Anfrage zur Gerätemodernisierung. Muss dessen Vorgesetzter die Anfrage genehmigen, wird diese Genehmigung zur Arbeitsliste des Vorgesetzten hinzugefügt. Kann hingegen jedes Mitglied in einer Gruppe von Vorgesetzten die Anfrage genehmigen, wird die Genehmigung in den Postkorb der Gruppe weitergeleitet. Die folgende Abbildung zeigt die Route to-Optionen für den Step „Approve/Reject“:

General tab of the Approve/Reject step

Erfordert die Gerätemodernisierung angesichts des Modernisierungstyps Sondergenehmigungen, können Genehmigungen entsprechend der Geschäftslogik zugewiesen werden. Muss beispielsweise ein Schreibtisch umgebaut werden, um die Modernisierungsanfrage umzusetzen, wird die Genehmigung in den Postkorb des Facility-Managements weitergeleitet. Ansonsten wird die Genehmigung zum Postkorb des Vorgesetzten hinzugefügt. Die folgende Abbildung zeigt das Dialogfenster zur Konfiguration der Business-Logik:

business-logic-condition-route-to

Routing-Benachrichtigungen

Mit der Genehmigungsoption per E-Mail und Mobilgerät erhalten Stakeholder die Möglichkeit, den Case außerhalb der Anwendung zu genehmigen oder abzulehnen.

Wenn die Option „Enable email approval“ (E-Mail-Genehmigung aktivieren) aktiviert ist, sendet die Anwendung eine E-Mail an den bzw. die im Step „Routing“ angegebenen Benutzer, sobald der Case den Step „Approval“ erreicht. Die folgende Abbildung zeigt eine Genehmigungs-E-Mail:

Approval by email

Ist „mobile approval“ (mobile Genehmigung) aktiviert, sendet die Anwendung per Push-Benachrichtigung einen Genehmigungshinweis an ein Mobilgerät. Die folgende Abbildung zeigt eine Genehmigungs-E-Mail auf einem Mobilgerät:

mobile-notifications

Verschieben Sie die vertikale Linie in der Mitte der folgenden Abbildung, um die Einstellungen für Genehmigungen per E-Mail und Mobilgerät anzuzeigen:

Hinweis: Weitere Informationen zu Pega-Apps für Mobilgeräte finden Sie unter Mobile Apps gestalten.

Ablauf des Case-Life-Cycles

Durch Definieren des Ablaufs legen Sie fest, welche Konsequenzen eine Genehmigung und welche Konsequenzen eine Ablehnung hat. Bei der Genehmigung wird der Case in der Regel fortgesetzt. Sie können aber auch festlegen, dass ein Wechsel zu einer bestimmten Stage erfolgen soll. Optional können Sie den Case-Status ändern, wenn das Assignment genehmigt wird. Bei der Konfiguration von Ablehnungen können Sie festlegen, ob der Case automatisch abgeschlossen, fortgesetzt oder zu einer bestimmten Stage wechseln soll. Der Case-Status wechselt standardmäßig zu „Resolved-Rejected“, wenn das Assignment abgelehnt wird.

Wenn die Anfrage zur Gerätemodernisierung im obigen Beispiel vom Vorgesetzten genehmigt wird, rückt der Case zur Stage „Fulfillment“ vor. Lehnt der Vorgesetzte die Anfrage ab, wird der Case mit dem Status „Resolved-Rejected“ abgeschlossen. Die folgende Abbildung zeigt die Flow -Optionen für den Step „Approve/Reject“:

Flow tab of the Approve/Reject step

Prüfen Sie mit der folgenden Interaktion Ihr Wissen:


Dieses Thema ist im folgenden Modul verfügbar:

Wenn Probleme mit den Lerninhalten auftreten, lesen Sie bitte die Pega Academy Support FAQs.

Fanden Sie diesen Inhalt hilfreich?

Möchten Sie uns dabei helfen, diesen Inhalt zu verbessern?

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega Academy has detected you are using a browser which may prevent you from experiencing the site as intended. To improve your experience, please update your browser.

Close Deprecation Notice