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Channel-Schnittstellen

Kanäle

Ein Channel ist ein Messaging-Dienst, ein Sprachdienst, ein Webportal oder ein mobiles Portal. Kunden interagieren mit Unternehmen und Einrichtungen über eine Vielzahl von Channels. Pega bietet Optionen zum Konfigurieren der Schnittstellen für jeden Channel. Eine Channel-Schnittstelle bietet Ihnen die Möglichkeit, die Anwendung an Ihre speziellen Business-Anforderungen anzupassen, indem Sie maßgeschneiderte, interaktive Benutzeroberflächen erstellen. Channels werden aus Vorlagen erstellt, die vordefinierte Layouts und Navigationselemente für die Verwendung in Ihrer Anwendung enthalten.

Channels bieten Benutzern auch die Möglichkeit, über den Pega Intelligent Virtual Assistant™ und den Pega Email Bot mit der Anwendung zu kommunizieren. Der Pega Intelligent Virtual Assistant versteht Absichts- und Konversationssprache für dynamische Unterhaltungen mit Ihren Kunden, unabhängig von dem Channel, in dem diese beginnen oder enden. Der Pega Email Bot erkennt automatisch die Absicht einer E-Mail und wählt relevante Informationen aus, um den Prozess mit einer personalisierten Antwort zu automatisieren. Sie können auch die Pega-API verwenden, um über einen REST-Webdienst auf die Anwendungsfunktionalität zuzugreifen.

Hinweis: Nachdem Sie einen Web Chatbot oder einen Alexa-Channel konfiguriert haben, müssen Sie dem Case-Typ eine Unterhaltung hinzufügen, um eine Frage- und Antwortsitzung zu konfigurieren, in der Informationen von Benutzern gesammelt werden.

Auf der Startseite Channels können Sie alle Arten von Channel-Schnittstellen erstellen, anzeigen und bearbeiten. Sie können die neuen Komponenten auch vom Pega Marketplace herunterladen. Das Schloss-Icon für einen Channel zeigt an, dass die Channel-Komponente der Anwendung noch nicht hinzugefügt wurde.

Sie können die folgenden Arten von Channels erstellen:

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