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Channel-Schnittstellen

Ein channel  kann z. B. ein Messaging-Dienst, ein Sprachdienst, ein Webportal oder ein Portal für Mobilgeräte sein. Kunden können über eine Vielzahl von Channels mit Pega-Plattform-Anwendungen interagieren. Die Pega-Plattform bietet Optionen zum Konfigurieren der Schnittstellen für jeden Channel. Eine Channel-Schnittstelle bietet Ihnen die Möglichkeit, die Anwendung an Ihre speziellen Business-Anforderungen anzupassen, indem Sie maßgeschneiderte, interaktive Benutzeroberflächen erstellen. Channels werden aus Vorlagen erstellt, die vordefinierte Layouts und Navigationselemente für die Verwendung in der Anwendung enthalten. 

Dialogorientierte Channels

Über dialogorientierte Channels können Unternehmen noch mehr Benutzer erreichen. Mit dialogorientierten Channels können Anwendungsbenutzer mit einer Pega-Plattform-Anwendung interagieren, um Hilfe zu erhalten, einen Service anzufordern und ein Problem zu melden oder zu lösen, indem sie die folgenden digitalen Channels nutzen:

  • Facebook Messenger
  • WhatsApp Messenger
  • Twitter
  • Apple Business Chat
  • SMS/MMS (Twilio)
  • Integriertes Chat-Fenster
  • Amazon Alexa
  • E-Mail

Channels bieten Benutzern auch die Möglichkeit, über den Pega Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) und den Pega Email Bot mit der Anwendung zu kommunizieren. Der Pega Intelligent Virtual Assistant versteht Absichts- und Konversationssprache für dynamische Unterhaltungen mit Ihren Kunden, unabhängig von dem Channel, in dem diese beginnen oder enden. Der Pega Email Bot kann automatisch die Absicht einer E-Mail erkennen und wählt relevante Informationen aus, um den Prozess mit einer personalisierten Antwort zu automatisieren. Sie können zusätzliche IVA-Funktionen über die Pega-API konfigurieren.

Hinweis: Wenn Sie einen Webchat- oder Alexa-Channel eingerichtet haben, können Benutzer mit dem IVA und indirekt auch mit der Anwendung kommunizieren. Verwenden Sie zur Erfassung der Benutzerdaten ein einfaches Frage- und Antwortformular. Mehr über IVA erfahren Sie unter Intelligenten virtuellen Assistenten für einen dialogorientierten Channel implementieren. Weitere Informationen zur Entwicklung von dialogorientierten Channels finden Sie unter Dialogorientierte Channels.

Channels konfigurieren

Auf der Startseite Channels and interfaces können Sie alle Arten von Channel-Schnittstellen erstellen, anzeigen und bearbeiten. Sie können die neuen Komponenten (etwa für den Alexa-Channel) auch im Pega Marketplace herunterladen. Das Schloss-Icon für einen Channel zeigt an, dass die Channel-Komponente der Anwendung noch nicht hinzugefügt wurde. 

Klicken Sie in der folgenden Abbildung auf die Pluszeichen +, um zu erfahren, welche Channel-Typen Sie erstellen können.

Channel-Konfiguration bei Case-Typen

Sie können auch einen channelspezifischen IVA-Prozess in Stages erstellen, die zu einem Case-Life-Cycle gehören.

So können Sie unter anderem Prozesse für Benutzer hinzufügen, die über einen Facebook Messenger mit Ihrer Anwendung interagieren. Sie können einen Channel-Prozess hinzufügen, sodass ein Case in Ihrer Anwendung geöffnet wird, wenn Benutzer einen bestimmten Befehl im Messenger eingeben. Dabei können Sie beliebige Cases auswählen, die für Ihre Pega-Plattform-Anwendung definiert sind. 

Create menu add digital messaging
Hinweis: Sobald Sie auf das More -Icon in der Stage klicken, werden in den Optionen Add create process oder Add channel process nur die Channels aufgelistet, die Sie zuvor zu Ihrer Anwendung hinzugefügt haben. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Channels zu einer Stage finden Sie unter Dialogorientierten Channel zu einem Case-Typ-Prozess hinzufügen.

Prüfen Sie mit der folgenden Interaktion Ihr Wissen:

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