Um einzigartige Cases abzuschließen, die Sie nicht dauerhaft speichern wollen – und um die Datenbank schlank zu halten – können Sie einen temporären Case erstellen. Sie können z. B. einen temporären Case erstellen, der den Lieferstatus eines Pakets verfolgt. Dieser Case ist nützlich, wenn Kunden wissen möchten, wann ihr Paket eintrifft. Nachdem der Kunde das Paket erhalten hat, muss der Case aber nicht bestehen bleiben.
Ihre Anwendung kann einen temporären Case nicht weiterleiten und nur ein einziger Operator kann den Case bearbeiten und abschließen.
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Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types und dann auf den Case-Typ, den Sie öffnen möchten.
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Klicken Sie im Case-Arbeitsbereich auf den Tab Settings.
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Klicken Sie im Navigationspanel auf General.
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Markieren Sie im Abschnitt Behavior die Checkbox Create temporary case that is not saved until a 'Persist case' step is reached.
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Klicken Sie auf Save.
- Doppelte Cases finden
Sparen Sie Zeit, indem Sie mögliche Duplikate in Ihrer Anwendung bestimmen und sicherstellen, dass jeder Case eine eindeutige Anfrage darstellt. Mögliche Case-Duplikate entsprechen einer Reihe von erforderlichen und gewichteten Bedingungen.