Rahmenbedingungen für Case-Typen festlegen

Suchen Sie effektiver nach doppelten Cases und begrenzen Sie die Anzahl möglicher Duplikate mit selbst definierten Rahmenbedingungen für potenzielle Case-Duplikate.

1. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types und dann auf den Case-Typ, den Sie öffnen möchten.

2. Klicken Sie im Arbeitsbereich des Case im Tab Workflow auf Life cycle.

3. Klicken Sie im Abschnitt Case-Life-Cycle auf den Step Search duplicate cases, für den Sie die Rahmenbedingungen festlegen möchten.

4. Klicken Sie im Step-Eigenschaftenpanel auf Add basic condition.

5. Geben Sie im dann angezeigten Dialogfeld in den Feldern Potential duplicate, Comparator und Current case die Namen und Werte der Eigenschaften ein, anhand derer Duplikate gefunden werden sollen.

   Die Anwendung verwendet diese Werte, um bestehende Cases mit dem aktuellen Case abzugleichen und dadurch mögliche Duplikate zu erkennen.

   Beispiel: Um Ihren Case mit allen Cases mit der gleichen E-Mail-Adresse abzugleichen, geben Sie Email is same ein.
6. Optional:

   Um mehrere Rahmenbedingungen festzulegen, klicken Sie im Dialogfeld auf Add a row und fahren mit Schritt 5 fort.

7. Optional:

   Um den Case nur dann als mögliches Duplikat zu markieren, wenn alle Rahmenbedingungen erfüllt sind, wählen Sie and im nachstehenden Feld When aus.

8. Optional:

   Um den Case als mögliches Duplikat zu markieren, wenn er mindestens eine Rahmenbedingungen erfüllt, wählen Sie or im nachstehenden Feld When aus.

9. Klicken Sie auf OK.

10. Klicken Sie auf Save.

• Einem Prozess einen vorkonfigurierten Schritt hinzufügen

  Sie können einem mit Funktionalität vorkonfigurierten Prozess wie z. B. dem Senden einer E-Mail oder Erstellen eines Case einen Step hinzufügen. Mithilfe von vorkonfigurierten Schritten können Sie Case-Typen effizienter entwerfen.