Schwellenwert mit gewichteten Bedingungen für einen Case-Typ festlegen

Suchen Sie effektiver nach doppelten Cases und begrenzen Sie die Anzahl möglicher Duplikate mit selbst definierten gewichteten Bedingungen für potenzielle Case-Duplikate. Bestimmen Sie, ob es sich bei dem Case um ein potenzielles Duplikat handelt, indem Sie jeder Bedingung eine relative Gewichtung zuweisen und die Gesamtgewichtung eines Cases berechnen.

1. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types und dann auf den Case-Typ, den Sie öffnen möchten.

2. Klicken Sie im Arbeitsbereich des Case im Tab Workflow auf Life cycle.

3. Klicken Sie im Abschnitt Case life cycle auf den Step Search duplicate cases, für den Sie die gewichteten Bedingungen festlegen möchten.

4. Klicken Sie im Eigenschaftenpanel für den Step auf Add weighted condition.

5. Geben Sie im Dialogfeld in das Feld Weight einen Wert zwischen 1 und 100 ein, den Sie zur Gesamtgewichtung eines Cases hinzufügen möchten, wenn der Case die Bedingung erfüllt.

   Beispiel: Wenn Sie drei Bedingungen mit einer Gewichtung von jeweils 20 erstellen, beträgt die Gesamtgewichtung 60.

6. Geben Sie in den Feldern Potential duplicate, Comparator und Current case Namen und Werte der Eigenschaften ein, anhand derer beim Vergleichen von Cases Duplikate gefunden werden sollen.

   Die Anwendung verwendet diese Werte, um bestehende Cases mit dem aktuellen Case abzugleichen und dadurch mögliche Duplikate zu erkennen.

   Beispiel: Um Ihren Case mit allen Cases mit der gleichen E-Mail-Adresse abzugleichen, geben Sie Email is equal to [email protected] ein.

7. Klicken Sie auf OK.

8. Optional:

   Um weitere gewichtete Bedingungen hinzuzufügen, wiederholen Sie die Schritte 4 bis 7.

9. Geben Sie im Feld And weighted conditions sum at least eine Summe von Gewichtungen ein, die bei potenziellen Case-Duplikaten als Schwellenwert gilt.

   Hinweis: Der Schwellenwert sollte niedriger als die Summe aller gewichteten Bedingungen sein.

10. Klicken Sie auf Save.

• Einem Prozess einen vorkonfigurierten Schritt hinzufügen

  Sie können einem mit Funktionalität vorkonfigurierten Prozess wie z. B. dem Senden einer E-Mail oder Erstellen eines Case einen Step hinzufügen. Mithilfe von vorkonfigurierten Schritten können Sie Case-Typen effizienter entwerfen.