Suche nach doppelten Cases
Ein Benutzer kann einen Case erstellen, der identische Datenwerte wie ein anderer Case im System aufweist. Beispielsweise können zwei Kaufanfragen das gleiche Anfragedatum, die gleiche Artikelliste oder den gleichen Kundennamen beinhalten. Wenn jedoch eine bestimmte Kombination von Datenwerten oder eindeutige Bezeichner übereinstimmen, handelt es sich bei dem neuen Case möglicherweise um ein Duplikat.
Für Kundenunternehmen ist die Identifizierung doppelter Cases sinnvoll, da dies sowohl Zeit als auch Geld spart. Als Pega Business Architect ist es wichtig zu verstehen, wie doppelte Cases in der Pega-Plattform erkannt und gelöst werden.
In diesem Lerninhalt wird die Pega-Suchfunktion für doppelte Cases erklärt.
Duplikatsuche – Step „Search duplicate Cases“
Die Pega-Plattform unterstützt Benutzer mit dem Prozess „Search duplicate cases“ beim Erkennen und Bereinigen von Duplikaten. Dieser Prozess wird im Case-Life-Cycle als Step „Search duplicate Cases“ implementiert. Erreicht ein Case diesen Step, stützt sich das System auf die Rahmenbedingungen (basic conditions) und die gewichteten Bedingungen (weighted conditions), um spezielle Eigenschaftswerte mit bereits im System vorhandenen Cases abzugleichen.
Klicken Sie in der folgenden Abbildung auf die Pluszeichen (+), um zu erfahren, wie die Pega-Plattform den Step „Search duplicate cases“ verarbeitet:
Wenn ein Benutzer entscheidet, dass der aktuelle Case ein Duplikat ist, kann er ihn mit dem Status Resolved-Duplicate auflösen und die Case-Bearbeitung wird beendet. Die Bearbeitung kann angepasst werden, damit der Benutzer den ursprünglichen Case öffnen kann, um die erforderlichen Aktualisierungen vorzunehmen.
Analyse von doppelten Cases (Duplikaten)
Im Beispiel der Anwendung für Gesundheitsdienstleistungen ist das Geburtsdatum des Patienten eine Grundbedingung. Der Name des Chirurgen, die Art der Operation, der Eingriff und das Datum des Eingriffs sind gewichtete Bedingungen mit jeweils einem Wert von 25 und einem Schwellenwert von 50. Das System zeigt den am 18. März erfassten Case als Duplikat an, weil die Einträge unter „Date of Birth“, „Surgeon Name“, „Surgical Type“ und „Procedure Date“ und „Procedure Match“ mit dem ursprünglichen Case übereinstimmen und weil die Summe der gewichteten Bedingungen in der Spalte „Score“ 100 beträgt und damit die Abgleichsschwelle von 50 übersteigt. Der Benutzer entscheidet, dass die zweite Anfrage ein Duplikat ist und löst den Case als „Resolved-Duplicate“ auf. Der Benutzer fährt dann mit dem ursprünglichen Case fort und teilt dem Klinikmitarbeiter den ursprünglichen Autorisierungscode mit.
Klicken Sie in der Abbildung auf das Pluszeichen (+), um die Analyse zu den doppelten Cases anzuzeigen:
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