Benutzerteams

Bearbeiter sind mit organisatorischen Geschäftsbereichen verknüpft. Um den Anforderungen einer funktionsübergreifenden Organisation gerecht zu werden, können Sie Arbeitsgruppen mit Teammitgliedern aus dem gesamten Unternehmen erstellen, unabhängig von dem Geschäftsbereich, zu dem der Bearbeiter gehört. 

Um Benutzer aus verschiedenen Unternehmenseinheiten anzuzeigen, die derselben Arbeitsgruppe angehören, verschieben Sie in der Mitte des folgenden Bildes die vertikale Linie.

Eine Arbeitsgruppe identifiziert ein funktionsübergreifendes Team, bestehend aus einem Manager und einem Postkorb. Bearbeiter, die einer Arbeitsgruppe zugewiesen sind, können mit Bearbeitern aus anderen Business-Units zusammenarbeiten. Jede Arbeitsgruppe enthält einen einzigen Postkorb.

Ein Postkorb ist ein gemeinsamer Pool mit Arbeitsaufgaben, auf den die einem Postkorb zugewiesenen Bearbeiter zugreifen können. Der Postkorb ähnelt einer Arbeitsliste, jedoch mit einem wichtigen Unterschied: Eine Arbeitsliste enthält nur die Aufgaben, die einem bestimmten Bearbeiter zugewiesen sind. Der Postkorb einer Arbeitsgruppe umfasst dagegen die freigegebenen Aufgaben für alle Bearbeiter, die dieser Arbeitsgruppe zugewiesen wurden.

Ein Bearbeiter muss mindestens einer Arbeitsgruppe zugewiesen sein, kann aber mehreren Arbeitsgruppen angehören. Durch das Zuweisen von Bearbeitern zu Arbeitsgruppen kann das Unternehmen festlegen, wie die Arbeiten unter den einzelnen Mitarbeitern aufgeteilt werden, ohne die Unternehmenshierarchie zu beeinflussen.

So sind beispielsweise ein Finanzanalyst, ein Marketingmanager und ein Redakteur mit der Pflege der Unternehmenswebsite betraut. Sie sind Mitglieder der Arbeitsgruppe „Website“, was jedem Mitglied der Arbeitsgruppe die Möglichkeit gibt, auf die Arbeit in einem gemeinsamen Postkorb zuzugreifen.

Mehr über gemeinsame Ressourcen in Arbeitsgruppen erfahren Sie, indem Sie in der folgenden Abbildung auf die Pluszeichen (+) klicken.

In einer Arbeitsgruppe wird ein Bearbeiter zum Arbeitsgruppen-Manager bestimmt. Das System kann die Manager-Informationen in einer Arbeitsgruppe für Benachrichtigungs- und Routing-Aufgaben verwenden. Arbeitsgruppen geben Managern die Flexibilität, die Arbeiten für eine Arbeitsgruppe zuzuweisen und zu überwachen und Berichte über die geleisteten Arbeiten zu erstellen. Manager greifen über das Benutzerportal auf die in den Arbeitsgruppen durchgeführten Arbeiten zu.

Für Arbeitsgruppen können autorisierte Manager bestimmt werden, die bei der Übertragung von Assignments helfen. Wenn zum Beispiel der leitende Manager des Teams verhindert ist, kann ein autorisierter Manager einen Teil von dessen Aufgaben übernehmen. Autorisierte Manager müssen nicht Mitglied der Arbeitsgruppe sein. Sie sind nicht befugt, Genehmigungen zu erteilen oder Assignments abzuschließen.

Prüfen Sie mit der folgenden Interaktion Ihr Wissen.