Creating a Case from email

Pega Email Bot™ can improve email response by starting a service case based on the content of a customer email.

Intermedio

Email

Inglés

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Map key information in email content to case properties

Configure a Create Case routing rule

Test inbound email to verify that case properties are populated from email content

Disponible en la siguiente misión:

Email Bots for Pega Customer Service v5

Temas

Case creation overview

5 minutos

Creating a Case from email

10 minutos

Cuestionario del módulo

5 minutos