Herramientas de colaboración
Al usar las herramientas de colaboración de Pega Platform™, puede completar cualquier Microjourney® de manera más rápida y eficiente:
- Publicar mensajes a personas específicas o a un equipo mediante Pulse.
- Clasifique y gestione casos mediante Tags.
Puede acceder a los widgets Pulse y Tags desde App Studio. Los desarrolladores de aplicaciones agregan el widget Pulse a la barra de navegación del portal y el widget Tags (Etiquetas) a la página completa del caso
Utilice estas dos herramientas de colaboración para crear y fomentar un sentido activo de comunidad entre los desarrolladores y los usuarios de aplicaciones.
Pulse
Pulse es el sistema de mensajería listo para usar de Pega Platform. Los usuarios pueden compartir información de manera eficiente publicando, viendo y respondiendo mensajes. Por ejemplo, un CSR puede publicar un solo mensaje de Pulse para actualizar a cada participante del caso sobre el estado de pago de un reclamo de póliza de automóvil. Los desarrolladores de aplicaciones pueden analizar las mejoras de una aplicación basándose en una historia de usuario publicada en Agile Workbench.
Según el rol de una persona, los usuarios pueden acceder a los mensajes de Pulse de diferentes maneras.
Acceso a Pulse
Los usuarios y desarrolladores tienen medios separados para acceder a Pulse:
- Los desarrolladores de aplicaciones hacen clic en el ícono Toggle developer collaboration de la esquina superior derecha del encabezado de App Studio para abrir el panel Developer collaboration.
- Los usuarios de la aplicación acceden a los mensajes de Pulse a través de cualquier interfaz de portal o canal móvil agregando un widget Pulse a la barra de navegación. Además, en cualquier portal, los usuarios pueden incorporar la mensajería de Pulse en el área de trabajo principal de un caso.
Nota: La opción de colaboración del desarrollador está disponible de forma predeterminada, pero un desarrollador de aplicaciones debe configurar la barra de navegación del portal para agregar el widget de Pulse.
En el centro de la siguiente imagen, deslice la línea vertical para ver las ubicaciones resaltadas del ícono de alternar entre aplicaciones para desarrolladores en App Studio y el widget Pulse en la barra de navegación del portal del usuario:
Cuando accede a Pulse, el sistema abre la fuente de actividad de Pulse, donde Pulse muestra los mensajes.
Publicación de mensajes en Pulse
Puede publicar mensajes de Pulse para usuarios específicos, miembros de un equipo o partes interesadas de un caso o una aplicación.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre cómo publicar un mensaje de Pulse:
Respuestas de mensajes en Pulse
Puede responder a un mensaje de Pulse con o sin un comentario escrito.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre cómo responder a un mensaje de Pulse:
Notificaciones por correo electrónico para mensajes de Pulse
Los usuarios pueden elegir recibir notificaciones por correo electrónico cuando ocurra uno o varios de los siguientes eventos en relación con sus mensajes de Pulse:
- Alguien hace referencia a un usuario o a uno de sus equipos usando el símbolo @ en un mensaje de Pulse.
- Alguien envía un mensaje, y a otro usuario le gusta.
- Alguien publica un comentario en una conversación de Pulse en la que participó.
- Alguien publica un mensaje de Pulse en un caso que sigue.
Los usuarios pueden responder a los mensajes de Pulse directamente desde estas notificaciones por correo electrónico sin iniciar sesión en Pega Platform ni en la aplicación. Pulse muestra una respuesta enviada por correo electrónico como un comentario al mensaje superior de la cadena de mensajes de Pulse relacionados.
Como resultado de estas notificaciones por correo electrónico, los usuarios pueden responder a los mensajes con prontitud, mejorando la velocidad de resolución del caso.
Nota: Para obtener más información acerca del uso de Pulse, consulte Collaborating with users by using Pulse. Para acceder a temas más avanzados de Pulse, como garantizar que los usuarios solo vean las publicaciones relevantes actualizando la aplicación para especificar el origen de la fuente de los mensajes de Pulse, consulte Preparing for collaboration with users by using Pulse.
Tags (Etiquetas)
Las etiquetas son palabras o frases descriptivas que los usuarios pueden asociar con un mensaje de Pulse. Los usuarios pueden categorizar o relacionar los mensajes de Pulse entre sí mediante etiquetas. Los usuarios pueden encontrar fácilmente la información relacionada que necesitan para resolver un caso. Por ejemplo, si los comentarios de Pulse relacionados con la innovación de productos tienen una etiqueta de identificación (ID) innovation , todos los que trabajan en esa innovación pueden acceder fácilmente a la información sobre desarrollos recientes.
Agregue una etiqueta a un mensaje ingresando el símbolo #, seguido de una palabra o frase sin espacios. Puede crear su propia etiqueta introduciendo una palabra o accediendo a las etiquetas utilizadas recientemente desde una lista. La siguiente figura muestra un mensaje de Pulse con la etiqueta innovation:
El widget Tags
El widget Tags muestra una lista de etiquetas que son relevantes para un caso determinado. Edite el widget Tags para mostrar las etiquetas de interés. Después de agregarle una etiqueta al widget Tags, funciona como un enlace. Haga clic en la etiqueta para abrir un cuadro de diálogo que muestre los casos etiquetados con esa palabra o frase. La siguiente figura muestra el widget Tags con la etiqueta de innovación a la izquierda y el diálogo con un caso etiquetado con innovación a la derecha:
Nota: Un desarrollador de aplicaciones configura la página completa del caso para agregar el widget Tags (Etiquetas).
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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