Creación de un tipo de caso utilizando Pega GenAI Autopilot

Con Autopilot, puede crear un tipo de caso en una aplicación de Pega Platform con unos pocos clics.

En este ejemplo, U+ Bank crea el primer tipo de caso para la nueva aplicación Seguro de vida.

Para crear un tipo de caso de caso, seleccione la pestaña Case Type del panel de navegación de App Studio.

Cuando crea un tipo de caso con la ayuda de Autopilot, el sistema propone una lista de nombres potenciales de tipos de caso basados en el nombre de la aplicación y otros metadatos de la aplicación.

En la figura siguiente, Autopilot propone nombres de tipos de caso como aplicación de Seguro de vida, Proceso de suscripción de pólizas, Flujo de trabajo de presentación de reclamos y Formulario de designación de beneficiarios:

Puede seleccionar una de las sugerencias de Autopilot haciendo clic en un nombre de tipo de caso sugerido, o puede ingresar un nombre de tipo de caso personalizado en el cuadro de diálogo Create Case Type.

Este ejemplo utiliza el tipo de caso Aplicación de Seguro de vida  de las sugerencias de Autopilot, como se muestra en la figura siguiente:

Al seleccionar el botón de opción Use Autopilot to suggest a Life Cycle and Data Model en el cuadro de diálogo Create Case Type, Autopilot utiliza el nombre del tipo de caso y otros metadatos de la aplicación para proponer una serie de etapas y pasos.

La figura siguiente muestra la sugerencia de Autopilot para las etapas y pasos que están asociados con el tipo de caso Seguro de vida:

Las etapas representan la comprensión que Autopilot tiene sobre los hitos principales a medida que un caso avanza desde la creación hasta la resolución. Los pasos representan la interpretación de Autopilot sobre los eventos que el sistema o un participante del caso deben completar para pasar de una etapa a la siguiente.

Las etapas y pasos propuestos por Autopilot se basan en las mejores prácticas de desarrollo de aplicaciones Pega y capitalizan las características de Pega Platform para la automatización de flujos de trabajo, como aprobaciones y notificaciones automatizadas.

En este punto del proceso de creación del tipo de caso, puede revisar y modificar las recomendaciones de Autopilot para las etapas y pasos para que coincidan con el flujo de trabajo definido por las partes interesados de su proyecto.

Después de confirmar las etapas y pasos haciendo clic en Siguiente, Autopilot sugiere un modelo de datos para el tipo de caso. Las sugerencias ahorran a los desarrolladores el tiempo y el esfuerzo que normalmente requieren para identificar e ingresar manualmente los elementos de datos asociados con un tipo de caso.

El modelo de datos propuesto por Autopilot incluye las piezas de información, o campos, que Autopilot identifica como necesarias para resolver un caso. En Pega Platform, cada campo es un componente de UI con nombre y reutilizable. Cada campo en el modelo de datos propuesto consiste en un nombre, tipo e Id. El nombre del campo identifica el elemento de datos único en el sistema, y el tipo del campo identifica el tipo de información que se almacena en el sistema para el campo. La Id. del campo es la referencia técnica de Pega Platform para el campo.

Como se ve en la siguiente figura, el modelo de datos asociado con el tipo de casoSeguro de vida incluye nombres de campos como Número de póliza, Nombre del asegurado, Edad del asegurado, Detalles de la póliza e Historial de reclamos: 

Los tipos asignados a los campos propuestos incluyen Text, Date only, Picklist, Currency, Integer, los tipos de campo de relación de datos Embedded Data y Data reference, entre otros. Para los campos con los tipos de campo de relación de datos de Embedded Data o Data reference, Autopilot ahora crea el objeto de datos asociado.

De la misma manera que Autopilot genera las etapas y pasos de un tipo de caso, puede editar el nombre o tipo asociado con cada campo propuesto para el modelo de datos. Puede agregar más campos para crear una estructura de datos que se alinee con el flujo de trabajo definido por las partes interesadas de su proyecto. Si es necesario, incluso puede eliminar los campos propuestos por Autopilot.

Después de que esté conforme con la información asociada con los nombres propuestos para el tipo de caso, etapas y pasos, y el modelo de datos, haga clic en Submit para crear el tipo de caso de Seguro de vida en la aplicación de Seguro de vida. El ciclo de vida del caso propuesto por Autopilot para el tipo de caso Seguro de vida se muestra en la pestaña Workflow, como se muestra en la siguiente figura:

Los campos asociados con el modelo de datos creado por Autopilot se muestran en la pestaña Data model, como se muestra en la siguiente figura:

Con Autopilot, desarrolladores de todos los niveles de experiencia pueden construir los tipos de casos, ciclos de vida de casos y modelos de datos asociados con su aplicación en tiempo récord.