Creación de Personas utilizando Pega GenAI Autopilot
En Pega Platform™, los perfiles de usuario o Personas ayudan a los desarrolladores a agrupar a los usuarios según las acciones y responsabilidades que asumen en un tipo de caso. Las Personas definen a las partes interesadas internas y externas que utilizan la aplicación y los tipos de casos de diferentes maneras en función de sus roles y los resultados del negocio deseados.
Pega GenAI™ Autopilot ofrece una nueva forma de obtener sugerencias fiables para las personas de las aplicaciones, generando sugerencias basadas en el nombre de la aplicación y otros metadatos de esta, lo que garantiza que las sugerencias sean relevantes y se adapten a la aplicación específica.
Creación de una Persona
Autopilot sugiere personas basándose en el nombre de la aplicación y otros metadatos de la aplicación. Puede acceder a la lista de Personas afiliadas a una aplicación haciendo clic en Users en el panel de navegación de App Studio y seleccionando User management.
La siguiente figura muestra las sugerencias de Autopilot para las Personas asociadas a la aplicación de Seguros de vida:
Puede seleccionar una de las sugerencias de Autopilot haciendo clic en el nombre de un personaje sugerido, o puede introducir una Persona personalizada en el cuadro de diálogo New persona Name.
Este ejemplo utiliza la Persona Underwriting Specialist de las sugerencias de Autopilot, como se muestra en la siguiente figura:
Autopilot proporciona una descripción significativa de cada Persona sugerida, lo que facilita a los desarrolladores de aplicaciones comprender el propósito y la función de cada Persona sugerida.
Después de crear una Persona, puede añadirla fácilmente al tipo de caso en la sección Personas & Channels del ciclo de vida del caso, como se muestra en la siguiente figura:
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