Intervalo de fecha límite excedido
El intervalo de fecha límite excedido define cuándo ejecutar acciones adicionales después de que un paso o un caso hayan excedido su fecha límite. El intervalo mide el tiempo que pasó desde la fecha límite de una asignación incompleta. El intervalo de fecha límite excedido se puede configurar únicamente desde Dev Studio.
Nota: Cuando configura un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en App Studio, se crea una regla de acuerdo de nivel de servicio en Dev Studio. El intervalo de fecha límite excedido se configura en la regla del acuerdo de nivel de servicio.
A diferencia de los intervalos de meta y de fecha límite, es posible configurar el intervalo de fecha límite excedido para que se repita una cantidad de veces determinada o para que se repita indefinidamente hasta que el usuario complete la asignación. Puede incrementar la urgencia de la asignación y ejecutar una acción de escalamiento cada vez que expira una fecha límite excedida.
Como ejemplo, asuma una empresa que solicita la presentación de hojas de horas trabajadas. Los empleados deben enviar una hoja de horas trabajadas en un plazo de dos días hábiles desde el final de la semana laboral o en un plazo de tres días hábiles como máximo. Una vez excedida la fecha límite, la empresa les recuerda a los empleados que deben enviar su hoja de horas trabajadas a cada intervalo de fecha límite excedido.
Urgencia relativa al intervalo de fecha límite excedido
La urgencia máxima es 100. Cuando el valor de la urgencia alcanza 100, Pega Platform™ ignora los ajustes siguientes de la urgencia y comienza a ejecutar otras acciones de escalamiento. Por ejemplo, si la fecha límite se excede, Pega Platform notifica al usuario asignado. Si la urgencia de la asignación es de 100 al momento de la fecha límite, Pega Platform ignora el aumento de la urgencia, pero envía la notificación igualmente.
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