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El navegador de reportes

Utilice la herramienta Report Browser (Navegador de Reportes) para crear nuevos reportes, organizar, ejecutar y compartir reportes, así como para administrar categorías de reportes. Pega Platform™ organiza los reportes por categoría. Una categoría define un framework organizativo para los reportes que se muestran en el navegador de reportes. Cada categoría consta de una etiqueta y un tipo de propietario que expone la categoría a una audiencia específica: un usuario individual, un grupo de usuarios o todos los usuarios. Los dos tipos de categorías son privadas y públicas.

  • Las categorías privadas proporcionan accesos directos a los reportes que usted crea. Otros usuarios no pueden ejecutar ni ver estos reportes.
  • Las categorías públicas brindan accesos directos a los reportes estándar de Pega listos para usar que brindan información detallada sobre el volumen, el proceso y la eficiencia para la resolución de casos, así como a los reportes que los usuarios pusieron a disposición de terceros. Normalmente, los desarrolladores de aplicaciones determinan qué reportes estándar están disponibles para todos los usuarios de una aplicación.

El navegador de reportes muestra los reportes como mosaicos visuales que proporcionan una vista previa del tipo de reporte. La primera fila de mosaicos muestra reportes abiertos recientemente por el usuario. Cada mosaico incluye un período de tiempo. El período de tiempo que aparece en cada mosaico indica la cantidad de tiempo transcurrido desde la creación del reporte. En el siguiente ejemplo, el navegador de reportes muestra tres reportes abiertos recientemente por el usuario.

Report Browser - top section

Desde el navegador de reportes, puede elegir entre ver todos los reportes disponibles o los reportes que cree. También puede alternar entre las vistas de mosaico y de lista. Además, puede realizar búsquedas basadas en texto y categorías.

Categorías de reportes públicos estándar de Pega

Pega Platform completa y clasifica los reportes estándar en las siguientes categorías Públicas.

Los reportes de la categoría Analyze Performance (Analizar Rendimiento) analizan y resumen los objetos de trabajo resueltos (completados) según las dimensiones de calidad. Puede utilizar estos reportes para revisar el rendimiento anterior e identificar áreas que podrían mejorarse. Por ejemplo, el reporte Tiempo promedio de rendimiento por tarea contiene un gráfico de barras y recuentos resumidos de cuánto tiempo (en horas) están las tareas en modo de procesamiento o en modo inactivo, así como del tiempo total que tardan los usuarios en completarlas. En el siguiente gráfico, la tarea Identificar ubicación tarda seis horas en completarse. Una parte interesada puede usar esta información para investigar por qué la tarea Identificar ubicación lleva más tiempo que las demás, encontrar formas de acortar la duración de la tarea y mejorar el rendimiento del proceso.

Average Performance Time by Task Report

Los reportes de la categoría Analyze Quality (Analizar Calidad) identifican, por asignación, qué acciones se seleccionaron, con qué frecuencia y la puntualidad de la selección. Por ejemplo, el Número de elementos resueltos diariamente por tipo de trabajo ilustra el ritmo al que un grupo de trabajo completa las tareas. En el siguiente ejemplo, el grupo de trabajo 1 resuelve 20 elementos el 27 de agosto y 30 elementos el 28 de agosto. En el siguiente ejemplo, el grupo de trabajo 2 resuelve 10 elementos el 27 de agosto y 20 elementos el 28 de agosto.

Number of Items Resolved Daily by Work Type Report

Los reportes de la categoría Case Metrics (Métricas de Casos) proporcionan información sobre casos abiertos y resueltos, y vistas históricas del rendimiento de los pasos. Hay dos reportes en la categoría de métricas de casos: Tiempo por etapa y Volumen de casos. El reporte de tiempo por etapa proporciona un gráfico de barras apiladas de casos resueltos por etapa con la longitud de la barra que representa la cantidad de tiempo invertido en cada estado por tipo de trabajo.

El reporte Volumen de casos proporciona los casos creados por día agrupados por tipos de casos durante los últimos siete días. El reporte del siguiente ejemplo indica un caso nuevo el 22 de agosto, tres casos nuevos el 23 de agosto y cuatro casos nuevos el 26 de agosto.

Case volume report

Los reportes de la categoría Monitor Assignments (Supervisión de Asignaciones) proporcionan información sobre las asignaciones abiertas. Por ejemplo, el reporte Puntualidad por tarea muestra un gráfico de barras horizontales con barras correspondientes a los nombres de las tareas de asignación. Los recuentos y los colores muestran qué cantidad de asignaciones (para los usuarios de su grupo de trabajo) de cada tarea están: Dentro de la meta, Pasada la meta y con Fecha límite pasada. En el siguiente ejemplo, para la Asignación 1, 20 asignaciones están dentro de la meta, 20 asignaciones han pasado la meta, y 20 asignaciones han pasado la fecha límite. Para la Asignación 2, 20 asignaciones están dentro de la meta, 20 asignaciones han superado la meta, y 20 asignaciones han pasado la fecha límite.

Report Timeliness by task

Los reportes de la categoría Monitor Processes (Supervisar Procesos) detallan o resumen los objetos de trabajo abiertos (no resueltos) de la aplicación actual. Estos reportes respaldan el monitoreo diario de los procesos de negocio compatibles con su aplicación. Por ejemplo, la Lista de procesos resueltos por el operador actual proporciona a los usuarios una lista de todos los casos que resolvieron. El reporte se filtra para mostrar todos los casos resueltos, pero los usuarios pueden editar el reporte para cambiar el filtro de período.

Report - List of processes resolved by current operator

Los reportes en Open Cases (Casos Abiertos) proporcionan el estado del acuerdo de nivel de servicio (SLA) del nivel de caso para los casos abiertos.

Los reportes de la categoría Service Level Performance (Rendimiento del nivel de servicio) proporcionan los estados de SLA de la asignación. El reporte de puntualidad del usuario agrupa los estados del SLA de la asignación por usuario. El reporte de puntualidad de paso abierto agrupa los estados de SLA de asignación por paso.

Los reportes de la categoría Step Performance (Rendimiento de Paso) proporcionan el estado de los pasos del proceso. La categoría Rendimiento de pasos incluye los siguientes reportes.

  • Metas y fechas límite por paso: proporciona el estado del SLA agrupado por asignación.
  • Duración del paso: proporciona una vista histórica del tiempo que le tomó a un usuario completar un paso.
  • Tiempo invertido en el paso: proporciona una vista histórica del tiempo invertido en un paso en particular.

Los reportes de la categoría Predictive Model Monitoring (Supervisión de Modelos Predictivos) proporcionan información sobre el rendimiento de sus modelos predictivos.

Nota: Para obtener más información sobre la supervisión de modelos predictivos, consulte Supervisión de modelos predictivos.

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