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Mission

Cross-Sell on the Web

7 Modules

11 Défis

6 heures 45 mins

Visible to all users
Débutant Pega Customer Decision Hub 8.6 Français

Découvrez à quel point il est facile de prendre des décisions Next-Best-Action pour le cerveau client always-on à l'aide de Next-Best-Action Designer. Réduisez le temps de conception tout en atteignant vos objectifs métier en créant automatiquement des stratégies qui respectent les meilleures pratiques. Ce cours fournit une compréhension fonctionnelle de Next-Best-Action Designer et une aide sur la façon de l’utiliser. Découvrez comment implémenter des politiques d’engagement et combiner l’intelligence artificielle avec des leviers métier pour sélectionner la meilleure action pour chaque client.

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Disponible dans les missions suivantes :

Cross-Sell on the Web Extended Decisioning Consultant

Next-Best-Action pour le digital

  • Module

    Next-Best-Action pour le digital

    1 Sujet

    15 mins

  • Découvrez un cas d’usage type de vente croisée sur le canal web et ses quatre phases d'implémentation pour améliorer l’engagement client personnalisé...

Engagement client personnalisé

  • Module

    Engagement client personnalisé

    3 Rubriques

    30 mins

  • Familiarisez-vous avec le paradigme d’engagement client personnalisé. Découvrez les problèmes métier que Pega Customer Decision Hub™ peut résoudre et...

Définir et gérer les actions client

  • Module

    Définir et gérer les actions client

    4 Rubriques

    35 mins

  • Dans Pega Customer Decision Hub™, apprenez à utiliser Next-Best-Action Designer pour construire les hiérarchies d'enjeu métier/groupe pour votre...

Configurer la structure métier

  • Défi

    Configurer la structure métier

    2 Tâches

    5 mins

  • U+ Bank souhaite organiser ses Next-Best-Actions selon la structure enjeu métier (Business issue) et groupe (Group).

    La banque a décidé d’utiliser...

Créer une action

  • Défi

    Créer une action

    2 Tâches

    5 mins

  • U+ Bank propose différentes cartes de crédit. L’équipe marketing souhaite commencer par promouvoir la carte Standard, qui est entièrement gratuite et...

Présenter une seule offre sur le web

  • Module

    Présenter une seule offre sur le web

    3 Rubriques

    25 mins

  • Découvrez les conteneurs en temps réel et comment ils sont utilisés pour afficher les actions sélectionnées par Pega Customer Decision Hub sur les...

Créer un conteneur en temps réel

  • Défi

    Créer un conteneur en temps réel

    2 Tâches

    5 mins

  • L’équipe infrastructure de U+ Bank est sur le point d’activer le site web de façon à ce qu'il communique avec Pega Client Decision Hub™. Pour ce faire...

Créer un traitement

  • Défi

    Créer un traitement

    2 Tâches

    5 mins

  • Le service créatif a conçu une image pour promouvoir l’action Standard Card. Il est prévu que l’image s’affiche lorsque les clients se connectent à...

Présenter une seule offre sur le web

  • Défi

    Présenter une seule offre sur le web

    2 Tâches

    10 mins

  • L’équipe infrastructure de U+ Bank est désormais prête à tester l’intégration entre le site web et Pega Customer Decision Hub™.

    Vous vous êtes...

Définir des politiques d’engagement client

  • Module

    Définir des politiques d’engagement client

    3 Rubriques

    40 mins

  • Les politiques d'engagement sont l'ensemble des conditions (éligibilité, applicabilité et admissibilité) qui rendent une offre, ou un groupe d'offres...

Charger les actions et les traitements à partir d’un fichier

  • Défi

    Charger les actions et les traitements à partir d’un fichier

    4 Tâches

    10 mins

  • U+ Bank a récemment terminé un projet dont l'objectif était d'afficher une offre de carde de crédit Standard à tous les clients qui se connectent à...

Définir des politiques d’engagement client

  • Défi

    Définir des politiques d’engagement client

    4 Tâches

    15 mins

  • U+ Bank a récemment terminé un projet pilote dans lequel les clients se voient afficher une offre unique, l’offre de la carte Standard, lorsqu'ils se...

Créer des dossiers de test de persona

  • Défi

    Créer des dossiers de test de persona

    5 Tâches

    5 mins

  • U+ Bank implémente une stratégie de vente croisée en ligne et a mis en place des politiques d’engagement pour s’assurer que les clients ne reçoivent...

Éviter une surexposition des actions

  • Module

    Éviter une surexposition des actions

    2 Rubriques

    20 mins

  • Découvrez les politiques de contact et leur utilisation dans Pega Customer Decision Hub. Acquérez de l’expérience dans la définition de règles de...

Créer et utiliser des règles de suppression d’une action

  • Défi

    Créer et utiliser des règles de suppression d’une action

    4 Tâches

    15 mins

  • U+ Bank a récemment introduit plusieurs offres de carte de crédit qui sont présentées aux clients selon qu’ils remplissent un ensemble de conditions...

Arbitrage entre les actions

  • Module

    Arbitrage entre les actions

    3 Rubriques

    35 mins

  • Après l'application des règles de la politique d’engagement, il est possible qu'un client puisse toujours prétendre à plusieurs actions. Découvrez...

Établir un ordre de priorité des actions au moyen de l’IA

  • Défi

    Établir un ordre de priorité des actions au moyen de l’IA

    4 Tâches

    20 mins

  • Lorsqu’ils se connectent au site web de U+ Bank, les clients voient s’afficher les offres de carte de crédit auxquelles ils sont admissibles en...

Établir un ordre de priorité des actions à l'aide des leviers métier

  • Défi

    Établir un ordre de priorité des actions à l'aide des leviers métier

    4 Tâches

    15 mins

  • L’équipe métier de la société U+ Bank comprend désormais comment fonctionne l’arbitrage lorsque seule l'intelligence artificielle (IA) est utilisée...

Cross-sell on the Web

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