Concevoir une application

Le flux de processus idéal décrit la manière dont le processus optimisé se déroule lorsque tout va bien. Dans le flux de processus idéal, le superviseur de Ren, Gab, valide le projet qu'il lui soumet.

Une action qui sort du flux de processus idéal s'appelle une exception. Par exemple, Gab peut rejeter le projet que Ren lui a soumis. Le rejet est une exception car cette action s'écarte du flux de processus idéal.

Le flux de processus idéal est défini en termes d'étapes (steps).

Ren identifie les étapes suivantes dans son flux de processus idéal pour le traitement d’une demande de création de contenu : 

1. Un employé d'ABCTech, le demandeur, soumet une demande (submit request) à l'équipe chargée de la création de contenu.
2. Le demandeur reçoit un e-mail de confirmation (requester confirmation). 
3. La demande est routée vers le collaborateur adéquat :
   • Eli pour les vidéos.
   • Ana pour les brochures.
   • Ren pour les diaporamas.
4. Le membre de l'équipe désigné traite la demande (complete work). 
5. Gab passe en revue le résultat et valide la tâche (supervisor approval).  
6. Le demandeur passe en revue le résultat et valide la tâche (requestor approval).

Les étapes du flux de processus idéal de Ren sont présentées dans la figure suivante :

Dans les applications Pega Platform™, les étapes sont organisées par phases (stages). Les étapes indiquent un jalon (milestone) important dans un processus métier ou un changement significatif dans le statut du processus. Un moyen facile de déterminer si le processus entre dans une nouvelle phase est d'imaginer à quelles étapes vous voudriez informer vos utilisateurs.

Après avoir déterminé les étapes de son flux de processus idéal, Ren identifie les étapes où un changement de statut significatif doit avoir lieu. 

Par exemple, lorsqu'une demande est en cours, Ren veut que le demandeur sache que le projet est dans la phase Traitement (processing). 

Lorsque Gab, le superviseur, passe en revue le projet, Ren veut que le demandeur sache que le projet est dans la phase Verification.  

Ren visualise les phases, et les étapes associées, comme le montre la figure suivante. 

Identifiez un processus que votre équipe répète chaque jour ou chaque semaine. Prenez le temps de définir les étapes et les phases de votre flux de processus idéal.