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Assigner automatiquement des utilisateurs au moment de l’exécution

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Note : Le contenu suivant, qui provient de Pega Community, est inclus ici pour vous aider à atteindre plus facilement les objectifs d'apprentissage du module.

Traitez vos dossiers de manière flexible et efficace à l’aide d’une logique métier qui détermine automatiquement quel individu ou groupe d’individus se voit assigner un dossier. Au lieu de saisir le nom d’utilisateurs ou d’équipes spécifiques, vous pouvez fournir des conditions que votre application évalue au moment de l’exécution pour attribuer une tâche.

Par exemple, votre application peut évaluer quel conseiller client est le plus qualifié ou le plus disponible pour accomplir une étape ou une tâche.
  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types, puis sur le type de dossier à ouvrir.

  2. Dans l’onglet Workflow, cliquez sur Life cycle.

  3. Dans la section Case life cycle, cliquez sur une tâche manuelle dans un processus.

  4. Dans la section Step du volet des propriétés, cliquez sur l’onglet General.

  5. Dans la liste Route to, sélectionnez Use business logic, puis cliquez sur l’icône Configure business logic.

  6. Sélectionnez une méthode de routage :

    Actions Étapes
    Router la tâche manuelle vers un utilisateur spécifique
    1. Dans la liste Route to, sélectionnez Operator.

    2. Dans le champ Value, cliquez sur la flèche vers le bas, puis sélectionnez le nom d’un utilisateur.

    Router la tâche vers une work queue (liste des tâches en attente)
    1. Dans la liste Route to, sélectionnez Work queue.

    2. Dans le champ Value, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez le nom d’une work queue.

    Router la tâche manuelle en utilisant la logique métier personnalisée
    1. Dans la liste Route to, sélectionnez une option dans la section Custom.

    2. Spécifiez les conditions de routage en cliquant sur Edit parameters puis en complétant la fenêtre Edit parameters.

      Vous pouvez router les tâches en fonction de la disponibilité et des compétences, ou en fonction de la disponibilité, des compétences et de la charge de travail.

  7. Définissez la condition de routage pour la tâche manuelle :

    1. Dans la liste des champs, sélectionnez le nom d’un champ dans votre modèle de données.

    2. Dans la liste, sélectionnez un opérateur de comparaison.

    3. Dans le champ Value, saisissez ou sélectionnez une valeur que votre application compare avec le champ du modèle de données.

      For example: Case status is equal to New
    4. Facultatif :

      Pour définir davantage de conditions applicables à cette méthode de routage, cliquez sur l’icône Add row afin d’ajouter des lignes.

  8. Facultatif :

    Pour prendre en charge une logique métier complexe, cliquez sur Add condition, puis répétez les étapes 6 et 7.

    Note: Lors de l’exécution, votre application sélectionne la première méthode de routage qui remplit les conditions que vous avez définies.
  9. Dans la section otherwise, définissez une méthode de routage à utiliser lorsqu’aucune condition ne renvoie une valeur Vrai :

    Actions Étapes
    Router la tâche manuelle vers un utilisateur spécifique
    1. Dans la liste Route to, sélectionnez Operator.

    2. Dans le champ Value, cliquez sur la flèche vers le bas, puis sélectionnez le nom d’un utilisateur.

    Router la tâche vers une work queue (liste des tâches en attente)
    1. Dans la liste Route to, sélectionnez Work queue.

    2. Dans le champ Value, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez le nom d’une work queue.

    Router la tâche manuelle en utilisant la logique métier personnalisée
    1. Dans la liste Route to, sélectionnez une option dans la section Custom.

    2. Spécifiez les conditions de routage en cliquant sur Edit parameters puis en complétant la fenêtre Edit parameters.

      Vous pouvez router les tâches en fonction de la disponibilité et des compétences, ou en fonction de la disponibilité, des compétences et de la charge de travail.

  10. Cliquez sur Submit.

Note: Au moment de l’exécution, l’application évalue les conditions et route automatiquement les tâches vers un utilisateur ou une work queue appropriée. Si aucune condition ne renvoie une valeur Vrai, l’application route les tâches en utilisant la méthode alternative que vous indiquez dans la section otherwise.

  • Formes de tâches manuelles dans les flux

    Les formes de tâches manuelles représentent les tâches que les utilisateurs doivent mener à bien dans un flux. Pour vous assurer que votre processus métier répond à tous vos besoins spécifiques, vous pouvez ajouter une forme de tâche manuelle pour chaque emplacement du processus qui nécessite une évaluation et une saisie humaines.

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