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Simulation d'audience

Vous pouvez améliorer les performances de votre stratégie de Next-Best-Action en testant la configuration des politiques d'engagement sur un échantillon de clients. Cela vous permet de déterminer combien d'actions potentielles sont filtrées par chaque composant de la politique et de savoir si un critère en particulier est trop large ou trop restrictif par rapport à vos exigences.

Vidéo

Transcription

Cette vidéo explique ce qu'est une simulation d'audience et en quoi elle améliore les performances de votre stratégie de Next-Best-Action. 

La simulation d'audience teste la configuration des politiques d'engagement auprès d'un ensemble de clients.

Prenons un exemple dans lequel une audience est composée de 1 071 clients. Observons la manière dont l'audience est filtrée sur la base des politiques d'engagement.

Lorsque les conditions d'éligibilité sont appliquées, seuls 350 clients sur 1 071 sont retenus. Ces 350 clients deviennent les données d'entrée de la phase suivante, les conditions d'applicabilité. Seuls 99 des 350 clients réussissent à franchir la deuxième phase. Lors de la dernière phase, les conditions d'admissibilité (Suitability), seuls 65 clients sont retenus. Sur les 350 clients de départ, seuls 65 remplissent les conditions requises pour recevoir au moins une offre.

Audience Simulation example

Le filtrage qui intervient dans cette simulation est semblable à un filtrage en entonnoir pour chaque type de condition de politique d'engagement. Toutefois, au sein d'un type de condition de politique d'engagement, chacun des critères est appliqué séparément à l'audience d'entrée correspondante.

Reprenons maintenant le même exemple en détail pour observer de quelle manière le filtrage en entonnoir est effectué au sein de chaque type de politique d'engagement.

Les politiques d'engagement peuvent être définies pour un groupe particulier dans le cadre d'un enjeu et/ou pour des actions individuelles. Les conditions définies au niveau du groupe s'appliquent à toutes les actions de ce groupe, tandis que les conditions définies au niveau de l'action s'appliquent uniquement à l'action en question.

Dans ce cas, le nombre total de clients dans l'audience est de 1 071. Parmi les critères d'éligibilité, la première condition ne filtre aucun client, puisqu'ils répondent tous aux conditions requises. Lors de la mise en œuvre de la deuxième condition, 958 clients sont retenus.

Group level Eligibility Funnel

Étant donné que les deux conditions doivent être remplies, le point d'intersection de ces deux conditions, 958, correspond au nombre final de clients qui sont retenus au niveau du groupe. Le système vérifie ensuite les conditions d'éligibilité au niveau de l'action individuelle, auxquelles il faut également satisfaire.

Action level Eligibility Funnel

Le point d'intersection entre les conditions au niveau du groupe et les conditions au niveau de l'action constitue le total définitif de la population sortante du niveau de l'éligibilité, soit 350 personnes.

Eligibility funnel output

La population sortante du niveau d'éligibilité est ensuite transférée vers le niveau suivant à titre de données d'entrée.

La population d'entrée qui sera filtrée par les conditions d'applicabilité est donc de 350 personnes. Une fois que la condition d'applicabilité est posée, 99 des 350 clients sont éligibles à au moins une offre. Dans ce cas, supposons qu'il n'y a pas de conditions au niveau de l'action. Par conséquent, le résultat de la condition individuelle au niveau du groupe est le même que celui du niveau d'applicabilité global, soit 99.

Applicability funnel output

La population sortante du niveau d'applicabilité, soit 99 clients, est ensuite transférée vers le niveau d'admissibilité à titre de données d'entrée.

Une fois que la condition d'admissibilité au niveau du groupe est appliquée, 71 des 99 clients peuvent prétendre aux offres.

Group level Suitability funnel

Le système vérifie ensuite les conditions d'admissibilité individuelles au niveau de l'action. Le point d'intersection entre les conditions au niveau du groupe et les conditions au niveau de l'action constitue le total définitif de la population sortante au niveau de l'admissibilité, soit 65 personnes.

Suitability funnel output

En résumé, le test de simulation d'audience permet de déterminer combien d'actions potentielles sont filtrées par chaque composant de la politique d'engagement et de savoir si un critère en particulier est trop large ou trop restrictif par rapport à vos exigences.

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