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Créer une équipe

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Note : Le contenu suivant, qui provient de Pega Community, est inclus ici pour vous aider à atteindre plus facilement les objectifs d'apprentissage du module.

Pour améliorer la productivité et simplifier la répartition de la charge de travail liée à votre processus de développement d’applications, créez une équipe. Vous pouvez ensuite répartir le travail entre les membres de l’équipe et accélérer la résolution de vos dossiers en fournissant des outils de collaboration à l’équipe.

Ces équipes sont dénommées work groups ou teams.

  1. Dans l’en-tête d’App Studio, accédez au portail qui contient le widget MyTeams.

  2. Dans le volet de navigation, cliquez sur MyTeams.

  3. Dans l’en-tête de la section MyTeams, cliquez sur Create team.

  4. Dans la fenêtre Create team, complétez les informations à propos de l’équipe :

    1. Dans le champ Name, saisissez le nom unique de l’équipe.

    2. Facultatif :

      pour fournir plus d’informations à propos de l’équipe, dans le champ About, saisissez le texte décrivant l’objectif de l’équipe.

    3. Dans le champ Manager, cliquez sur la flèche vers le bas, puis sélectionnez le nom de l’utilisateur qui supervise l’activité de l’équipe.

    4. Cliquez sur Submit.

  5. Ajouter des membres à l’équipe :

    1. Dans la section MyTeams, cliquez sur le nom de l’équipe.

    2. Dans la section Members, cliquez sur l’icône Edit.

    3. Dans la fenêtre Edit members, dans le champ de saisie, cliquez sur la flèche vers le bas, puis sélectionnez un nom d’utilisateur.

    4. Cliquez sur Add.

    5. Cliquez sur Submit.

Note: facilitez la collaboration au sein de votre équipe en ajoutant le gadget Pulse à votre application. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Collaborer avec les utilisateurs en utilisant Pulse.
  • Ajouter un deuxième responsable à une équipe

    Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur votre travail en associant à votre équipe plusieurs managers.

  • Définir des domaines d’expertise pour une équipe

    En tant que responsable, attribuez des domaines d’expertise aux membres de votre équipe pour vous assurer que votre application route les dossiers vers les collaborateurs présentant les compétences appropriées.

  • Supprimer une équipe

    Supprimez une équipe lorsqu’il n’y a plus d’utilisateurs ni de work queues qui y sont associées pour éviter toute complexité inutile dans votre application.

  • Ajouter des work queues à une équipe

    Pour accélérer la résolution d’un dossier, améliorez la gestion des tâches dans votre application en attribuant de nouvelles work queues (listes des tâches en attente) à votre équipe. Vous pouvez créer plusieurs work queues regroupant des tâches d’utilisateurs dans différents domaines d’expertise, par exemple, une work queue regroupant les tâches des responsables.

  • Créer une liste des tâches en attente

    Pour améliorer la gestion des charges de travail et le routage des tâches dans votre application, créez une liste des tâches en attente qui regroupe les tâches des opérateurs et des files robotiques. Avant d’associer une liste des tâches en attente à un groupe d’utilisateurs ou à une file robotique, catégorisez les tâches de manière logique et efficace au sein de votre organisation.

  • Créer des groupes de travail

    Gérez les tâches de manière logique et efficace au sein de votre organisation en créant des groupes de travail. Un groupe de travail connecte un responsable et un groupe d’utilisateurs subordonnés pour permettre la gestion des workflows concernés et améliorer la communication.

  • Actualiser la structure organisationnelle en créant un organigramme

    Tenez compte de la croissance de votre entreprise en créant de nouveaux éléments dans votre structure organisationnelle. À mesure que votre organisation se développe, vous pouvez ajouter de nouvelles divisions, unités et sous-unités qui correspondent aux nouveaux éléments de votre entreprise. La gestion d’une structure organisationnelle peut accélérer le développement de vos applications, car vous pouvez ainsi réutiliser différents éléments applicatifs partout dans votre organisation.

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