Stratégies décisionnelles

Next-Best-Action Designer vous guide dans la création d'une stratégie de Next-Best-Action pour votre entreprise. Son interface intuitive, ses recommandations éprouvées et sa technologie décisionnelle sous-jacente sophistiquée vous permettent de proposer automatiquement des expériences client personnalisées sur les canaux entrants, sortants et payants.

L'interface utilisateur de Next-Best-Action Designer vous permet de définir, de gérer et de contrôler facilement les Next-Best-Actions.

Lorsque vous utilisez l'interface utilisateur Next-Best-Action Designer pour définir des critères de stratégie, le système utilise ces critères pour créer le framework de stratégie de Next-Best-Action. Celui-ci s'appuie sur les bonnes pratiques pour générer des stratégies décisionnelles de Next-Best-Action au niveau de l'entreprise. Ces stratégies décisionnelles sont une combinaison de règles métier et de modèles d'IA qui forment le cœur de du Decision Hub centralisé Pega, lequel détermine l'ensemble personnalisé de Next-Best-Actions pour chaque client.

Si vous souhaitez modifier la stratégie ultérieurement, vous pouvez le faire à partir de l'interface simple et transparente de Next-Best-Action Designer.

Le framework de stratégie est appliqué à toutes les actions et tous les traitements pertinents une fois que vous avez défini un déclencheur (Trigger) dans l'onglet Channels de Next-Best-Action Designer.

Chaque déclencheur génère une stratégie qui importe d'abord les actions du niveau approprié de la structure métier, puis applique les règles d’éligibilité, d'applicabilité et d’admissibilité.

La stratégie transmet ensuite ces résultats au framework de stratégie pour les traiter.

Il existe plusieurs points d'extension dans le framework de stratégie. Un point d'extension est une règle ou une activité vide destinée à être remplacée pour répondre aux besoins spécifiques de l'application. Lors de l'élaboration d'une implémentation du framework actuel, les concepteurs de la stratégie décisionnelle doivent remplacer l'activité vide par une interface fonctionnelle dans leur fichier principal de clients.

Il s'agit de la stratégie framework de la Next-Best-Action lorsqu'elle est appliquée à chacune des actions.

Le premier composant du framework de la stratégie est un point d'extension pour tout prétraitement de l’action que vous pourriez avoir besoin d'effectuer.

Le dernier composant fonctionnel du framework de la stratégie est un autre point d'extension pour tout post-traitement qui doit être effectué.

De même, il existe de nombreux autres points d'extension tels que les points d'extension des limites de sortie et les points d'extension de la valeur métier.

Pour garantir l'évolutivité, évitez de remplacer tout élément du framework autre qu'un point d'extension désigné.

En outre, le framework généré comporte certains points d'extension sur lesquels vous pouvez créer des stratégies.

Par exemple, lors de la configuration des valeurs d'arbitrage, vous pouvez spécifier une valeur métier pour une action, ou vous pouvez utiliser une stratégie pour calculer la valeur. Pour cela, vous pouvez ajouter une stratégie au framework existant.

De même, lors de la définition des règles d'engagement, vous pouvez utiliser une nouvelle stratégie comme définition au lieu d'une condition existante. Les concepteurs de stratégies peuvent créer de telles stratégies intégralement en utilisant le canevas de la stratégie décisionnelle.

Ou, lors de la définition des règles de suppression, vous pouvez ajouter une stratégie pour définir de nouvelles limites de règles de suppression au lieu des 7 ou 30 jours existants.

Par exemple, dans la capture d'écran ci-dessous, la limite de la règle CheckSpecificChannelLimits a été étendue à 15 jours :

En conclusion, Next-Best-Action Designer fournit une interface utilisateur intuitive qui vous guidera afin d’amorcer le développement de votre application à l’aide des bonnes pratiques éprouvées. Next-Best-Action Designer génère pour vous les stratégies sous-jacentes, qui peuvent être étendues à l'aide des valeurs existantes dans les points d'extension désignés ou en créant des stratégies décisionnelles de toutes pièces, selon les exigences métier.