Démarrez votre Microjourney en donnant aux personas que vous créez l’accès à des portails et pages pertinents. En définissant différents types d’accès, vous pouvez contrôler les actions réalisées par votre équipe. Par exemple, vous pouvez vous assurer que seuls les personas représentant des managers peuvent accéder au portail Case Manager.
Par défaut, un persona a accès à toutes les pages dans votre application.-
Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Users, puis sur Access.
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Repérez la colonne d’un persona que vous souhaitez modifier.
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Dans la section Portals, à la ligne Default channel, sélectionnez dans la liste un portail par défaut pour le persona.
Tout utilisateur que vous associez au persona visualise le canal par défaut chaque fois qu’il se connecte à votre application.
- Facultatif :
Pour donner accès à d’autres canaux, à la ligne qui contient un autre canal, cochez une ou plusieurs cases.
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Dans la section Pages, cochez les pages que vous souhaitez mettre à la disposition de l’utilisateur avec le rôle associé.
For example: Si vous sélectionnez les pages A new case type, Documents et Reports pour un rôle, les utilisateurs associés à ce rôle n’auront accès qu’à ces pages. -
Cliquez sur Save.
- Définir des domaines d’expertise pour une équipe
En tant que responsable, attribuez des domaines d’expertise aux membres de votre équipe pour vous assurer que votre application route les dossiers vers les collaborateurs présentant les compétences appropriées.