Intervalle d’échéance dépassée
L’intervalle d’échéance dépassée (passed deadline interval) définit quand prendre d’autres mesures car l’étape (step) ou le dossier (case) a dépassé l’échéance (deadline). L’intervalle mesure le temps qui s’est écoulé depuis l’échéance pour une tâche (assignment) encore ouverte. L’intervalle d’échéance dépassée est configurable dans Dev Studio uniquement.
Note: Lorsque vous configurez un SLA (contrat de niveau de service) dans App Studio, un règle SLA est créée dans Dev Studio. Vous configurez l'intervalle d'échéance dépassée au niveau de la règle SLA.
Contrairement aux objectifs (goal) et intervalles d’échéance (deadline interval), vous pouvez configurer l’intervalle d’échéance dépassée (passed deadline interval) pour qu’il se répète un nombre fixe de fois jusqu’à ce que l’utilisateur termine la tâche (assignment). Vous pouvez continuer d’augmenter l’urgence (urgency) de la tâche et envoyer une action d’escalade (escalation) chaque fois que l’échéance est dépassée.
Penchons-nous sur les exigences d’une entreprise en matière de soumission des feuilles de temps. Les employés doivent envoyer une feuille de temps dans les deux jours ouvrés après la fin de la semaine de travail, et au maximum sous trois jours ouvrés. L’entreprise rappelle aux employés de soumettre leur feuille de temps après la date limite à chaque intervalle d’échéance dépassée.
Urgence avec l’intervalle d’échéance dépassée
L’urgence maximale est de 100. Avec une valeur d’urgence de 100, Pega Platform™ ignore les autres ajustements d’urgence et poursuit les autres actions d’escalade. Par exemple, si l’échéance est dépassée, Pega Platform notifie l’utilisateur assigné. Si l’urgence de la tâche est de 100 à l’échéance, Pega Platform ignore l’augmentation d’urgence et envoie tout de même la notification.
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