Conteneurs temps réel

Un conteneur en temps réel est un service qui gère la communication entre Pega Customer Decision Hub et les canaux externes. Un canal externe en temps réel est un canal qui présente les actions sélectionnées par Pega Customer Decision Hub à un utilisateur ou un client. Par exemple, un site web, une application de centre d'appels ou une application mobile.

Cette vidéo explique le concept des conteneurs en temps réel, qui gèrent la communication entre Pega Customer Decision Hub™ et les canaux externes.

Voici le site web d'une banque de détail appelée U+ Bank.

La banque prévoit de promouvoir de nouvelles offres sur la page des comptes, qui s'affiche lorsque les clients se connectent.

Le service marketing souhaite recourir à la Next-Best-Action du portail Pega Customer Decision Hub pour afficher l'offre appropriée pour chaque client.

La fonctionnalité de conteneur en temps réel (Real-Time Container) de Pega Customer Decision Hub est utilisée pour répondre à cette exigence.

Un conteneur en temps réel est un placeholder réservé au contenu d'un canal externe en temps réel (External real-time channel).

Un canal externe en temps réel est un canal qui présente les actions sélectionnées par Pega Customer Decision Hub à un utilisateur ou un client. Par exemple, un site web, une application de centre d'appels ou une application mobile.

Voici comment le site web appelle le conteneur en temps réel pour présenter des offres de carte de crédit sur la page des comptes.

Dans le Next-Best-Action Designer de Pega Customer Decision Hub, un conteneur en temps réel appelé « AccountPageContainer » est configuré. Le site web appelle ce conteneur en temps réel avant d’afficher la page des comptes.

Pega Customer Decision Hub évalue alors les actions de l'enjeu/groupe associé qui, dans ce cas-ci, sont les ventes/cartes de crédit (Sales/CreditCards) et renvoie les détails de l'offre résultante au site web.

Le site web charge alors la page des comptes avec le contenu renvoyé par Pega Customer Decision Hub, notamment l'image de l'offre, sa description et d'autres éléments pertinents.

Pendant ce temps, Pega Customer Decision Hub enregistre ces interactions avec le client dans l’Historique des interactions. Une « Impression » est enregistrée pour indiquer que l'action a été montrée au client ; un « Clic » est enregistré lorsque le client clique sur l'action. Les distributeurs utilisent ces paramètres, à savoir les impressions et les clics, pour mesurer le niveau d'engagement du client et, par conséquent, le succès de l'effort de marketing.