Renommer des actions

Par défaut, Pega Customer Decision Hub utilise le terme « actions » pour désigner les messages transmis lors d'une interaction avec un client. Si nécessaire, vous pouvez le remplacer par un terme plus approprié, tel que Promotions ou Nudges. Les actions peuvent être renommées avec des termes différents en fonction du problème et du groupe métier auxquels le produit appartient.

Cette démo montre comment modifier le nom par défaut des actions pour qu'il reflète mieux leur contexte métier.   

Voici le portail Pega Customer Decision Hub™. Sur la page d’accueil Actions, vous pouvez visualiser toutes les actions qui ont été créées. Pour afficher les actions d'un certain groupe, vous pouvez filtrer un enjeu (Issue) et un groupe (Group) spécifiques. Dans ce cas, filtrez les actions dans l'enjeu Sales et le groupe CreditCards. Ouvrez une action pour afficher le nom. Notez que le groupe Sales/CreditCards utilise par défaut le terme « Action ».

La banque U+ souhaite renommer les actions de l'enjeu Sales et du groupe CreditCards afin de mieux répondre à ses objectifs métier. Les actions du groupe CreditCards étant toujours des offres promotionnelles de carte de crédit, la banque souhaite modifier la convention de dénomination « Action » en « Offer ».

Vous pouvez modifier la convention de dénomination par défaut des actions dans Next-Best-Action Designer.

Pour gérer la structure métier, accédez à l’onglet Taxonomy de Next-Best-Action Designer. La convention de dénomination des actions est définie dans les paramètres de configuration d'un groupe métier. Elle peut être définie pour chaque groupe dans la hiérarchie métier.

Éditez la hiérarchie pour modifier les attributs du groupe.

Dans ce cas, changez la convention de dénomination de Action en Offer.

Pour terminer la configuration, enregistrez les modifications. Vérifiez que l’action a été renommée. Ouvrez une action sous l'enjeu Sales et le groupe CreditCards pour voir l'effet du changement de nom.

Dorénavant, les actions sous Sales/CreditCards seront désignées sous l'appellation Offers.

Cette démo est terminée. Que vous a-t-elle montré ?

• Comment modifier la convention de dénomination par défaut des actions, en leur attribuant un nom qui reflète mieux leur contexte métier.