Conception d’une expérience utilisateur réussie

Pega estime que tout le monde a un rôle important à jouer dans l’amélioration des résultats de l’entreprise. La conception d’expériences utilisateur est un facteur clé de cette réussite, notamment dans les domaines suivants.

Pega estime que la qualité d’une application est directement liée au niveau de satisfaction des besoins des utilisateurs. Tous les membres de l’équipe technique (product owners, ingénieurs, spécialistes du marketing) contribuent au développement d’une solution Pega Platform™ bien conçue en étant à l'écoute des besoins des utilisateurs.

D’après le rapport The Business Value of Design (la valeur ajoutée de la conception) publié en 2018 par McKinsey, les entreprises qui prennent en compte la conception obtiennent de meilleures performances que celles qui n’en font pas une priorité. Le guide Digital Customer Experience Improvement Handbook publié en 2016 par Forrester confirme ces résultats et précise qu’une entreprise peut espérer un retour de 100 dollars pour chaque dollar investi dans la conception d’expériences utilisateur. Des produits mieux conçus génèrent davantage de profits et d’économies.

La qualité d’une application est directement liée au niveau de réflexion mené sur l’expérience utilisateur.

De nombreux groupes s’investissent dans le processus de conception, notamment le comité de direction, l’équipe produit, le service marketing et le service commercial. Ce processus est en perpétuelle évolution et constitue un exemple de collaboration transversale au sein de l’entreprise. La conception n’est pas uniquement l'affaire des concepteurs : elle concerne également la manière dont les équipes envisagent l’ensemble des phases du développement logiciel.