Semplificazione dei flussi di lavoro delle pratiche
2 Tasks
30 mins
Beginner
Case Management
Italian
Scenario
Il tuo Lead System Architect ti ha richiesto di lavorare alla configurazione di diverse automazioni per il tipo di pratica Assistance Request (richiesta di assistenza). Automatizzare il trasferimento delle assegnazioni è fondamentale per garantire che il lavoro arrivi alla persona più adatta a completare l'attività e definire accordi sul livello del servizio (SLA) garantisce che i lavori vengano completati in conformità con i tempi concordati nel rispetto dei tempi concordati. Ti sono state assegnate le seguenti attività:
- Verifica che l’assegnazione Validate request venga instradata ai manager di GoGoRoad in quanto sono autorizzati ad approvare le richieste di assistenza.
- Crea una coda di lavoro per gli operatori del servizio clienti (CSR) in modo da garantire che l'assegnazione Select service provider venga instradata al team di CSR.
- Assegna gli SLA per le assegnazioni Validate request e Select service provider (convalida richiesta e seleziona fornitore servizio) assicurandoti che entrambe vengano completate nel rispetto dei tempi concordati.
In quanto nuovo System Architect, il tuo Lead System Architect ti ha fornito una raccolta di link alla documentazione tecnica per aiutarti a iniziare.
Nella seguente tabella sono riportate le credenziali necessarie per completare la sfida nell’istanza di Pega Platform™ fornita.
| Ruolo | Nome utente | Password |
|---|---|---|
| Sviluppatore dell'applicazione | author@gogoroad | pega123! |
Detailed Tasks
1 Semplifica il flusso di lavoro di una pratica
Leggi la documentazione tecnica fornita per completare le attività assegnate. La documentazione tecnica potrebbe contenere più informazioni del necessario.
Criteri di accettazione
- La fase Validation è associata all’utente tipo Manager.
- Il passaggio Validate request viene instradato alla coda di lavoro GoGoRoad:Managers.
- È presente una coda di lavoro CSR e il passaggio Select service provider viene instradato alla coda di lavoro CSR.
Indicazioni per l’accesso
- Nell'istanza Pega per la sfida, accedi come Application Developer.
- Nel campo Username, inserisci author@gogoroad.
- Nel campo Password, inserisci pega123!.
- Associa i passaggi di assegnazione alle code di lavoro e agli utenti tipo come descritto in dettaglio nei criteri di accettazione.
2 Configura uno SLA
Leggi la documentazione tecnica fornita per completare le attività assegnate. La documentazione tecnica potrebbe contenere più informazioni del necessario.
Criteri di accettazione
-
Per il passaggio Validate request, la scheda Goal & deadline viene aggiornata con uno SLA personalizzato con i seguenti dettagli:
| Nome passaggio | Obiettivo | Scadenza |
|---|---|---|
| Validate request (convalida richiesta) |
Giorni 0 HH:MM:SS 00:15:00 Aumenta l'urgenza di: 15 Azione: Avvisa l’assegnatario |
Giorni 0 HH:MM:SS 00:30:00 Aumenta l'urgenza di: 25 Azione: Avvisa l’assegnatario e il manager |
-
Per il passaggio Select service provider, la scheda Goal & deadline viene aggiornata con uno SLA personalizzato con i seguenti dettagli:
| Nome passaggio | Obiettivo | Scadenza |
|---|---|---|
| Seleziona fornitore servizio (Select service provider) |
Giorni 0 HH:MM:SS 00:10:00 Aumenta l'urgenza di: 10 Azione: Avvisa l’assegnatario |
Giorni 0 HH:MM:SS 00:15:00 Aumenta l'urgenza di: 20 Azione: Avvisa l’assegnatario e il manager |
Indicazioni per l’accesso
- Crea lo SLA per il passaggio Validate request come indicato nei criteri di accettazione.
- Crea lo SLA per il passaggio Select service provider come indicato nei criteri di accettazione.
Disponibile nelle seguenti missioni:
Se hai problemi con la tua formazione, consulta ilPega Academy Support FAQs.
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