Case Management

Learn about Pega’s Case Management capability

初級

Case Management

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Identify the elements of a case life cycle: stages, processes, and steps

Identify the role of case status in case processing

Articulate the purpose of the Approve/Reject step in a workflow

Identify how goals and deadlines establish expectations for completing work

Identify the value of assigning and routing tasks to users

Differentiate between a user and a work queue

Send automated correspondence in a workflow

Describe how the search duplicate cases logic identifies duplicate cases

Describe how child cases can model work performed by different parties

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Introduction to Pega Platform v3

トピック

Pega Express delivery approach

5 分

Case Lifecycle

10 分

Case Lifecycle design

10 分

Multi-step Forms

5 分

Case Status

5 分

Assignment instructions

5 分

Service-Level Agreements

10 分

Routing work

15 分

Work approval

5 分

Email correspondence

10 分

Child cases

10 分

モジュールクイズ

5 分