Suggested knowledge

Learn how to configure a suggested knowledge article in the Voice AI channel. A suggested Pega Knowledge article provides information related to the live customer conversation. A knowledge article answers customer and CSR questions about a case. 

初級

Voice AI

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Describe how audio from a customer call generates knowledge suggestions for the CSR.

Configure a new suggested knowledge article.

Describe best practices for using knowledge articles.

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Voice AI v4

トピック

Knowledge articles

5 分

Adding a suggested knowledge article

5 分

Best practices for using knowledge articles

5 分

モジュールクイズ

5 分