Suggesting tasks to agents

Learn how to suggest tasks to customer service agents. You will learn how to configure prescriptive suggestions using Intent When records and dynamic suggestions using the Pega Customer Decision Hub.

初級

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Configure Intent when records

Configure a service case to use an Intent when record

Leverage Pega Customer Decision Hub to make suggestions

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Customer Service Developer v3

トピック

Creating an Intent when record

5 分

Service case suggestion with Customer Decision Hub

15 分

Configuring service case suggestions from CDH

10 分

モジュールクイズ

5 分