Intelligent email routing

Pega Email Bot™ can detect the topic or sentiment of an email and route the email to the appropriate operator or queue. Intelligent routing allows the email case workers to process large volumes of email efficiently and quickly.

初級

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Describe how Pega Email Bot uses natural language processing to determine the topic of inbound email.

Add a service case as a suggested case.

Configure keywords used to associate inbound email to a suggested service case.

Use conditions to route email to work queues.

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Email Bot Foundation v6

トピック

Intelligent email routing in customer inquiries

5 分

Routing emails by detected topic

5 分

モジュールクイズ

5 分