Suggested cases

Learn how to configure a suggested case in the Voice AI channel. A suggested case provides guidance to the CSR on how to resolve a customer request.

初級

Voice AI

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Describe how audio from a customer call generates case suggestions for the CSR.

Configure a new suggested case.

Describe best practices for using suggested cases.

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Voice AI v5

トピック

Suggested cases

5 分

Adding a suggested case

5 分

Best practices for using suggested cases

10 分

モジュールクイズ

5 分