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You can enforce dependencies using the Wait step. The Wait step allows you to pause and resume case processing when the case meets conditions that you define. For example, when a customer submits an order to purchase a mutual fund, the processing is paused until the end of the day, and then the fund value is calculated. 

An example of a Case dependency



Waitステップは、Case Dependencyまたは Timer のWaitタイプに基づいてケース処理を一時停止するように設定できます。


Case DependencyのWaitタイプは、子ケースの依存関係が完了するまで、親ケースのケース処理を一時停止します。

親ケースにWaitステップを追加してケース依存関係を作成します。親ケースがWaitステップに到達すると、すべての子ケースまたはその特定タイプの子ケースが定義されたステータスに達するまでケースは一時停止されます。そのステータスは、Pending-Approvalのような標準ステータスや、アプリケーションで定義されたカスタムステータスになります。 また、WaitステップをTo be resolvedに設定することもできます。この場合、ケースステータスをResolvedという単語で始まる値に設定すると、ケースが終了されます。 たとえば、親ケースがWaitステップに到達すると、1つまたはすべての子ケースが完了するまでそのケースは一時停止されます。

補足: 実行時にWaitシェープが依存関係を考慮するには、親ケースと子ケースなどのケース間の階層的関係が存在する必要があります。




Timer waitタイプは、Set date/time intervalが切れるまで、または Reference date/timeに達するまでケースを一時停止します。

Waitステップを設定して、固定時間(時間・分)またはプロパティ参照の値に基づいてプロセスを一時停止できます。ケースを一時停止する時間の長さを指定するか、ケースを再開する日付を含む変数を使用します。 たとえば、事故の保険金請求では、事故現場の写真をアップロードする時間を24時間以内に設定できます。 待機時間が経過するまで、ケースを一時停止するための設定です。



Wait step versus user action

It is important to recognize the distinction between deliberately pausing a case by inserting a Wait step, and delays in case processing that occur while awaiting user action on assignment steps that must be completed before a case can proceed. 

Examples of delays in case processing while awaiting user action include an expense report case that is delayed while awaiting a decision on an Approve/Reject step from the manager of the Finance team, or the start of an automobile claims case being delayed because the user has yet to submit the accident photos required to complete a Collect information step in the Create stage. 

In both examples, case processing is delayed until user actions are completed on an assignment step, rather than being deliberately paused by using a Wait step.

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