ケースワークフローの依存関係

Waitステップは、Case Dependencyまたは Timer のWaitタイプに基づいてケース処理を一時停止するように設定できます。

ケースの依存関係

Case DependencyのWaitタイプは、子ケースの依存関係が完了するまで、親ケースのケース処理を一時停止します。

親ケースにWaitステップを追加してケース依存関係を作成します。親ケースがWaitステップに到達すると、すべての子ケースまたはその特定タイプの子ケースが定義されたステータスに達するまでケースは一時停止されます。そのステータスは、Pending-Approvalのような標準ステータスや、アプリケーションで定義されたカスタムステータスになります。 また、WaitステップをTo be resolvedに設定することもできます。この場合、ケースステータスをResolvedという単語で始まる値に設定すると、ケースが終了されます。 たとえば、親ケースがWaitステップに到達すると、1つまたはすべての子ケースが完了するまでそのケースは一時停止されます。

現行のステータスのみを考慮するように、またはケースがWaitシェープに到達した後のステータス変更のみを考慮するようにケースを設定できます。さらに、ユーザーが待機条件をキャンセルしてケースの処理を続けられるように許可することもできます。

タイマー

Timer waitタイプは、Set date/time intervalが切れるまで、または Reference date/timeに達するまでケースを一時停止します。

Waitステップを設定して、固定時間（時間・分）またはプロパティ参照の値に基づいてプロセスを一時停止できます。ケースを一時停止する時間の長さを指定するか、ケースを再開する日付を含む変数を使用します。 たとえば、事故の保険金請求では、事故現場の写真をアップロードする時間を24時間以内に設定できます。 待機時間が経過するまで、ケースを一時停止するための設定です。

以下のインタラクションで理解度をチェックしてください。

It is important to recognize the distinction between deliberately pausing a case by inserting a Wait step, and delays in case processing that occur while awaiting user action on assignment steps that must be completed before a case can proceed. 

Examples of delays in case processing while awaiting user action include an expense report case that is delayed while awaiting a decision on an Approve/Reject step from the manager of the Finance team, or the start of an automobile claims case being delayed because the user has yet to submit the accident photos required to complete a Collect information step in the Create stage. 

In both examples, case processing is delayed until user actions are completed on an assignment step, rather than being deliberately paused by using a Wait step.