重複ケースの検索
ユーザーはシステムの別のケースと同じデータ値を持つケースを作成できます。 たとえば、2つの購入リクエストに、同じリクエスト日、アイテムのリスト、または同じ顧客名があることがあります。データ値またはユニークIDの特定の組み合わせが一致する場合、新しいケースが完全に重複している可能性があります。
クライアント組織は、重複ケースを特定して対処することで時間とコストの両方を節約できるため、インセンティブを得ることができます。 Pegaビジネスアーキテクトとして、重複ケースがPega Platform™でどのように特定され、完了されるかを理解することが重要です。
このトピックでは、Pegaの重複ケース検索機能を確認します。
Search duplicate casesステップ
Pega Platformは、重複ケースを特定して完了するために役立つプロセスを提供しています。 このプロセスは、Search duplicate casesステップとしてケースライフサイクルに実装されています。 ケースがこのステップに入ると、システムは基本条件と荷重条件を使用し、特定のプロパティ値と、システムにすでに存在するケースを比較します。
次の図の「+」アイコンをクリックすると、Pega PlatformがどのようにSearch duplicate casesステップを処理するかが分かります。
ユーザーが現在のケースが重複していると判断した場合、Resolved-Duplicateステータスで完了し、処理は終了します。 ユーザーが元のケースを開いて必要な更新を行えるように、処理をカスタマイズできます。
重複ケースの分析
ヘルスケアアプリケーションの例では、患者の生年月日が基本条件になります。 外科医名、手術の種類、手術、手術日はそれぞれに25の加重が付いた加重条件であり、しきい値は50になります。 生年月日、外科医名、手術の種類、手続き日、手術が元のケースの値に一致し、加重条件の合計値がしきい値の50を超える100であるため、システムでは3月18日に入力されたケースが重複として表示されます。 ユーザーは、2番目のリクエストを重複であると判断し、ケースを「Resolved-Duplicate」として完了します。 その後、ユーザーは元のケースを続行して、病院事務局にオリジナルの認証コードを提供します。
次の図で「+」アイコンをクリックすると、重複ケースの分析が表示されます。
以下のインタラクションで理解度をチェックしてください。