期限切れインターバル
期限切れインターバルは、手順またはケースが期限を過ぎた場合にその次の手順をいつ実行するかを定義します。 期限切れインターバルは、まだオープン状態にあるアサインメントの期限が過ぎてからの時間を計測します。 期限切れインターバルはDev Studioでのみ設定できます。
補足： App Studioでサービスレベルアグリーメント（SLA）を設定すると、Dev Studioでサービスレベルアグリーメントルールが作成されます。 サービスレベルアグリーメントのルールでは、期限切れインターバルを設定します。
目標と期限のインターバルとは異なり、期限切れインターバルは、固定回数だけ繰り返すか、ユーザーがアサインメントを完了するまで繰り返すように設定できます。 期限切れインターバルが過ぎるたびに、アサインメントの緊急度を上げ、エスカレーションアクションを送信し続けることができます。
次の画像で「+」アイコンをクリックすると、目標と期限が期限切れインターバルとどのように異なるかについての詳細が表示されます。
会社のタイムシートの提出要件について考えてみましょう。 従業員は、勤務週の終わりから2営業日以内にタイムシートを提出しますが、3営業日以降に提出することはできません。 期限が過ぎると、企業は期限切れインターバルごとに、従業員にタイムシートを提出するようリマインドします。 期限切れインターバルは24時間で、10回繰り返されるように設定されています。 次の図は、タイムシートの目標、期限、期限切れを示しています。
期限切れインターバルの緊急度
最大の緊急度は100です。 緊急度の値が100になった時点で、Pega Platform™はそれ以上緊急度を調整することを無視し、他のエスカレーション手順を続行します。 たとえば、期限が経過した場合、Pega Platformは割り当てられたユーザーに通知します。 期限に達した時点でアサインメントの緊急度が100であった場合、Pega Platformは緊急度を増加させることを無視し、引き続き通知を送信します。
以下のインタラクションで理解度をチェックしてください。
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