Pega Expressの導入手法

Microjourneyとは、カスタマージャーニー全体の小さな一部分を構成するもので、具体的な目標の達成にフォーカスします。 たとえば、顧客が住所変更の手続きを行いたいとしましょう。 このシナリオでは顧客のリクエストからMicrojourneyが始まり、結果として会社のデータベースで顧客住所がアップデートされます。

ペルソナは、アプリケーションと使用する人のタイプを決定します。 ペルソナは、ユーザーの特定のニーズと望ましいビジネス成果を一致させます。 チャネルは、ペルソナがどのようにアプリケーションを使用するかを決定します。 たとえば、ペルソナは顧客や会社の従業員、チャネルはウェブポータルやチャットボットです。 アプリケーションには複数のペルソナや複数のチャネルがある場合があります。

以下のインタラクションで理解度をチェックしてください。

データとはMicrojourneyで顧客の目標を達成するためにやり取りする情報のことで、インターフェイスとはデータが入ってくる場所または保持する場所を言います。 アプリケーションは複数のタイプのデータをやり取りでき、 データは複数のインターフェイスで使用できます。   

住所変更の例では、データは顧客の住所で、インターフェイスは情報が存在するシステムになります。 MLPリリースでは、この情報はシステムオブレコードとしてPega Platformに存在する場合があります。 しかし、その後のリリースでは顧客データが保持される別のシステムにインターフェイスが変更される場合もあります。 Pega Expressでは、適切なインターフェイスを使用してデータオブジェクトを取得し、適切なMLPリリースに合わせて調整することをお勧めしています。

App StudioのケースデザイナーでMicrojourneyを設定します。 

次の画像で+のアイコンをクリックすると、ケースデザイナーの3層のサポートの詳細が表示されます。