Criando um caso filho

2 Tarefas

10 min

Visible to: All users

Beginner

Pega Platform 8.7

Gerenciamento de casos

Português Brasileiro

Scenario

A InsCorp está lançando um serviço de assistência rodoviária como opção de cobertura para apólices de seguro automotivo. Configure o tipo de caso Solicitação de assistência (Assistance request) para criar um caso Serviço (Service) durante o estágio Serviço (Service) para executar os serviços selecionados.

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel (Role)	Nome do usuário	Senha
Desenvolvedor de aplicativo	author@gogoroad	pega123!

Nota: Seu ambiente de prática pode oferecer suporte para a conclusão de múltiplos desafios. Como resultado, a configuração exibida na apresentação do desafio pode não corresponder exatamente ao seu ambiente.

Challenge Walkthrough

Detailed Tasks

1 Criar um caso Serviço como um caso filho

No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de assistência (Case types > Assistance Request) para abrir o tipo de caso Solicitação de assistência.
Passe o cursor sobre o estágio Serviço (Service) e clique em Mais > Adicionar processo > Novo processo (More > Add process > New process).
No campo do novo processo, insira Criar caso Serviço.
No processo Criar caso Serviço, clique em Etapa (Step) para criar uma nova etapa no estágio.
Clique em Mais > Automações > Criar caso (More > Automations > Create case) e, em seguida, clique em Selecionar (Select) para adicionar a etapa Criar caso (Create step) ao processo.
Na etapa Create case (Criar caso), digite Criar caso Serviço para substituir o texto padrão.
No painel de propriedades contextuais à direita, na lista Criar o seguinte caso (Create the following case), selecione Service (Serviço) para criar um caso Serviço (Service).
Na etapa Serviço (1), clique no ícone Excluir para excluir a etapa. Certifique-se de que o estágio Serviço corresponda à imagem a seguir.
Clique em Salvar (Save) para concluir o fluxo de trabalho da Solicitação de assistência.

2 Configure o tipo de caso Serviço

No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Serviço (Case types > Service) para abrir o tipo de caso Serviço.
Clique na guia Settings (Configurações) para abrir as propriedades do tipo de caso Serviço.
Na seção General (Geral), em Availability (Disponibilidade), desmarque a checkbox Show in 'New' menu (Mostrar no menu 'Novo'). Ela desabilita a criação de caso Serviço no menu de criação.
Clique em Save (Salvar) para salvar o tipo de caso Serviço.
Nota: Para refletir as configurações do tipo de caso Serviço, faça log off e log in de volta ao aplicativo.

Confirm your work

No cabeçalho do App Studio, clique em Preview (Pré-visualização) para visualizar o aplicativo.
No menu de navegação à esquerda do Portal do usuário, clique em Create (Criar) e confirme se o caso de serviço está sendo exibido.
Clique em Assistance Request (Solicitação de assistência) para criar um novo caso Solicitação de assistência (Assistance request).
Avance o caso até o estágio Resolução (Resolution) e anote o ID do caso Solicitação de assistência.
Na visão geral do serviço Revisão (Review), clique em No, advance the case (Não, avançar o caso) para resolver o caso Solicitação de assistência.
Na seção A fazer (To do) do caso, à direita da atribuição Select services (Selecionar serviços), clique em Go (Ir).
À direita do ID do caso Serviço (Service), clique na down-arrow (seta para baixo) para ver a relação entre o caso pai e filho.
Confirme se o ID do caso Solicitação de assistência anotado anteriormente está sendo exibido.