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Criando um caso filho

2 Tarefas

10 min

Visible to all users
Beginner Pega Platform 8.7 Case Management Português Brasileiro

Scenario

A InsCorp está lançando um serviço de assistência rodoviária como opção de cobertura para apólices de seguro automotivo. Configure o tipo de caso Solicitação de assistência (Assistance request) para criar um caso Serviço (Service) durante o estágio Serviço (Service) para executar os serviços selecionados.

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para concluir o desafio.

Papel (Role) Nome do usuário Senha
Desenvolvedor de aplicativo [email protected] pega123!
Nota: Seu ambiente de prática pode oferecer suporte para a conclusão de múltiplos desafios. Como resultado, a configuração exibida na apresentação do desafio pode não corresponder exatamente ao seu ambiente.

Você deve iniciar sua própria instância da Pega para concluir este Challenge.

A inicialização pode leva até cinco minutos, portanto tenha paciência.

Challenge Walkthrough

Detailed Tasks

1 Criar um caso Serviço como um caso filho

  1. No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Solicitação de assistência (Case types > Assistance Request) para abrir o tipo de caso Solicitação de assistência.
  2. Passe o cursor sobre o estágio Serviço (Service) e clique em Mais > Adicionar processo > Novo processo (More > Add process > New process).
    More icon when you hover over the Service stage
  3. No campo do novo processo, insira Criar caso Serviço.
  4. No processo Criar caso Serviço, clique em Etapa (Step) para criar uma nova etapa no estágio.
  5. Clique em Mais > Automações > Criar caso (More > Automations > Create case) e, em seguida, clique em Selecionar (Select) para adicionar a etapa Criar caso (Create step) ao processo.
    Create case step
  6. Na etapa Create case (Criar caso), digite Criar caso Serviço para substituir o texto padrão.
  7. No painel de propriedades contextuais à direita, na lista Criar o seguinte caso (Create the following case), selecione Service  (Serviço) para criar um caso Serviço (Service).
    contextual pane configuration
  8. Na etapa Serviço (1), clique no ícone Excluir para excluir a etapa. Certifique-se de que o estágio Serviço corresponda à imagem a seguir.
    Create service case step
  9. Clique em Salvar (Save) para concluir o fluxo de trabalho da Solicitação de assistência.

2 Configure o tipo de caso Serviço

  1. No painel de navegação do App Studio, clique em Tipos de caso > Serviço (Case types > Service) para abrir o tipo de caso Serviço.
  2. Clique na guia Settings (Configurações) para abrir as propriedades do tipo de caso Serviço.
  3. Na seção General (Geral), em Availability (Disponibilidade), desmarque a checkbox Show in 'New' menu  (Mostrar no menu 'Novo'). Ela desabilita a criação de caso Serviço no menu de criação.
    Service case type settings
  4. Clique em Save (Salvar) para salvar o tipo de caso Serviço.
    Nota: Para refletir as configurações do tipo de caso Serviço, faça log off e log in de volta ao aplicativo.

Confirm your work

  1. No cabeçalho do App Studio, clique em Preview (Pré-visualização) para visualizar o aplicativo.
  2. No menu de navegação à esquerda do Portal do usuário, clique em Create (Criar) e confirme se o caso de serviço está sendo exibido.
    Create menu
  3. Clique em Assistance Request (Solicitação de assistência) para criar um novo caso Solicitação de assistência (Assistance request).
  4. Avance o caso até o estágio Resolução (Resolution) e anote o ID do caso Solicitação de assistência.
  5. Na visão geral do serviço Revisão (Review), clique em No, advance the case (Não, avançar o caso) para resolver o caso Solicitação de assistência.
  6. Na seção A fazer (To do) do caso, à direita da atribuição Select services (Selecionar serviços), clique em Go (Ir).
    To do section
  7. À direita do ID do caso Serviço (Service), clique na down-arrow (seta para baixo) para ver a relação entre o caso pai e filho.
  8. Confirme se o ID do caso Solicitação de assistência anotado anteriormente está sendo exibido.
    Parent case relationship

Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:


Disponível nas seguintes missões:

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