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Reto

Creación de un caso hijo

2 Tareas

10 minutos

Visible to all users
Principiante Pega Platform 8.7 Gestión de casos Español

Escenario

InsCorp está lanzando un servicio de asistencia en carretera como una opción de cobertura de las pólizas de seguro de automóviles. Configure el tipo de caso de Solicitud de asistencia para crear un caso de Servicio durante la etapa de servicio a fin de realizar los servicios seleccionados.

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Rol Nombre de usuario Contraseña
Application Developer author@gogoroad pega123!
Nota: El entorno de práctica podría admitir completar varios retos. Como resultado, la configuración que se muestra en el recorrido del reto podría no coincidir exactamente con su entorno.

Recorrido del Reto

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Tareas detalladas

1 Crear un caso de servicio como caso hijo.

  1. En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types > Assistance Request (Tipos de casos > Solicitud de asistencia) para abrir el tipo de caso de Solicitud de asistencia.
  2. Pase el cursor sobre la etapa de servicio y luego haga clic en More > Add process > New process (Más > Agregar proceso > Nuevo proceso).
    More icon when you hover over the Service stage
  3. En el nuevo campo de proceso, introduzca Create Service case (Crear caso de servicio).
  4. En el proceso de caso de creación de servicio, haga clic en Step (Paso) para crear un nuevo paso en la etapa.
  5. Haga clic en More (Más) > Automations (Automatizaciones) > Create case (Crear caso) y luego haga clic en Select (Seleccionar) para agregar el paso de creación de caso al proceso.
    Create case step
  6. En el paso Create case (Crear caso), introduzca el Create Service case (Crear caso de servicio) para reemplazar el texto predeterminado.
  7. En el panel de propiedades contextuales de la derecha, en la lista Create the following case (Crear el siguiente caso), seleccione Service (Servicio) para crear un caso de servicio.
    contextual pane configuration
  8. En el paso Servicio (1), haga clic en el ícono delete (eliminar) para eliminar el paso. Asegúrese de que la etapa de servicio coincida con la siguiente imagen.
    Create service case step
  9. Haga clic en Save (Guardar) para completar el flujo de trabajo de Solicitud de asistencia.

2 Configure el tipo de caso de servicio

  1. En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case types > Service (Tipos de casos > Servicio) para abrir el tipo de caso de Servicio.
  2. Haga clic en la pestaña Settings (Ajustes) para abrir las propiedades del tipo de caso de servicio.
  3. En la sección General , en Availability (Disponibilidad), desmarque el checkbox Show in 'New' menu  (Mostrar en el menú 'Nuevo'), lo que deshabilita la creación de casos de servicio en el menú de creación.
    Service case type settings
  4. Haga clic en Save (Guardar) para guardar el tipo de caso de Servicio.
    Nota: Para reflejar la configuración del tipo de caso de servicio, log off and log in back to the application (cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación).

Confirme su trabajo

  1. En el encabezado de App Studio, haga clic en Preview (Vista previa) para obtener una vista previa de la aplicación.
  2. En el menú de navegación en el lado izquierdo del Portal del usuario, haga clic en Create (Crear) y confirme que el caso de servicio no se muestra.
    Create menu
  3. Haga clic en Assistance Request para crear un nuevo caso de Solicitud de asistencia.
  4. Avance el caso a la etapa de resolución y tome nota del Id. de caso de Solicitud de asistencia.
  5. En la vista de resumen del Servicio de revisión, haga clic en No, advance the case (No, adelantar el caso) para resolver el caso de Solicitud de asistencia.
  6. En la sección Tareas pendientes del caso, a la derecha de la asignación Select services (Seleccionar servicios), haga clic en Go (Ir).
    To do section
  7. A la derecha del Id. del caso de servicio, haga clic en el down-arrow (flecha hacia abajo) para ver la relación entre el caso padre y el caso hijo.
  8. Confirme que se muestre el Id. de caso de Solicitud de asistencia señalado anteriormente.
    Parent case relationship

Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:


Disponible en las siguientes misiones:

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